注重用户需求，已不是企业罕见的价值观，尤其在科技领域，从产品的设计、研发、销售到售后，每一个环节无疑必须要考虑用户需要什么，怎么样给用户带来更好的感受。作为国产手机品牌中的黑马OPPO，也多次在正式场合中强调了用户需求的重要性。比如OPPO产品的热销，OPPO将成功归咎于不盲目跟风热点，专注解决用户眼前痛点难题。
【PChome手机频道资讯报道】注重用户需求，已不是企业罕见的价值观，尤其在科技领域，从产品的设计、研发、销售到售后，每一个环节无疑必须要考虑用户需要什么，怎么样给用户带来更好的感受。作为国产手机品牌中的黑马OPPO，也多次在正式场合中强调了用户需求的重要性。比如OPPO产品的热销，OPPO将成功归咎于不盲目跟风热点，专注解决用户眼前痛点难题。
最近，OPPO又再次升级用户体验，将手机上的客户服务页面脱胎换骨般的进行了升级，一站式的服务平台，让用户可以足不出户解决售后问题。
升级并不是盲目的，在升级之前，OPPO首先对用户行为数据进行分析。结果表明，当用户遇到问题，最习惯和最优先选择的方式是“搜索”，其次使用常用功能的自助服务量级占比22%，并且个性化的精准推送想必一定是未来的用户服务趋势。
因此，OPPO将9大常用服务功能（零配件价格、服务网点、真伪查询、寄修服务、维修进度、预约维修、保障服务、智能客服、服务政策）及用户接触点进行整合，将客户服务页面分成三个模块：搜索、常用功能和个性化推送。以满足用户获取服务的关键需求，减少服务入口的层级，全面提升用户服务体验及数据反馈，服务便捷性显而易见。
搜索模块，可实时显示当前用户咨询最热知识点，并将输入的信息与知识库实时关联，用户可通过最少的输入获取最关心的内容。当然，所有解答都是官方认证，不用再纠结百度或询问他人所得结果的真实性。
常用功能模块，OPPO将部分常用功能交互方式进行重建，减少用户输入和使用层级，给用户带来各种更为便捷的服务。以预约维修功能为例，新版点击进入后，系统已经自动根据位置和手机信息将内容填写完毕，相较于网络版，减少用户需要输入的内容至少5项。
常用功能里的寄修服务，在年前正式上线服务平台，彻底让用户摆脱多次奔波的劳累，足不出户，手机即可完璧归赵。配合OPPO的“零配件价格查询”，还能避免非官方渠道维修收费不合理的状况发生。OPPO手机遍布全国各地，这个功能更多的考虑到了偏远地区或OPPO客服中心稀少地区的用户体验，可以说是非常贴心。
第三个升级模块是个性化推送，把用户使用的机型与智能系统进行关联，智能推送相关问题。比如使用R11s时，便会针对性推送R11s相关知识，让用户更好的了解手机使用知识。
最后，OPPO会员APP的智能客服小O将会提供7*24实时回复。2017年智能客服小O服务千万用户，可以解决绝大部分用户的简单问题，处理时效和效率大幅提升。
真诚、便捷、专业一直以来都是OPPO客户服务的价值观体现，不断的对用户需求进行探索，持续的为用户带来更高效的售后服务。如今最新的一站式会员服务，可以轻松解决大部分用户的常见问题，最重要的是足不出户就能获得满意答案，真正做到了便捷。
那么如何才能使用这一功能，只需打开OPPO手机中的OPPO会员APP，更新到最新版本，使用OPPO账号登陆后，点击首页底部的客户服务即可享受一站式便捷服务，大家快快更新吧。
网友评论