【高端访谈】专访联想:我们的新零售,不一样

PChome | 编辑: 单亚凯 2018-02-02 16:55:10原创

1月28日,联想全球首家新零售店——联想智生活直营店在北京金源燕莎购物中心隆重揭幕。过去30多年,从创建代理分销制,到建立1+1特许专卖店体系,再到电商营销,联想一直在引领全球IT零售新变革。这家店的开业标志着联想正式开启了史上第四次IT零售变革的新篇章。

无论是做实体的还是搞电商的,或是在零售与地产行业中,“新零售”都是2017年最热的话题之一。随着互联网的飞速发展,消费升级和技术革命已经开始深度影响零售业,无论是线上还是线下,零售都需要面对消费升级、都需要用好新技术。虽然互联网为零售业带来了很多变化,但是零售的本质并没有发生改变。如何将新技术、新需求与零售有机、深入的结合起来,才是企业最需要做的事情。作为PC行业巨擘的联想集团,也紧跟时代步伐,以自己的方式进军新零售。

1月28日,联想全球首家新零售店——联想智生活直营店在北京金源燕莎购物中心隆重揭幕。过去30多年,从创建代理分销制,到建立1+1特许专卖店体系,再到电商营销,联想一直在引领全球IT零售新变革。这家店的开业标志着联想正式开启了史上第四次IT零售变革的新篇章。

开业当天,我们对联想集团副总裁中国区消费业务总经理张华(右四)、联想集团副总裁 中国区赋能中心总经理兼中国区首席设计官姚映佳(右三)、联想集团旗下新零售公司--天禧传奇科技有限公司CEO周铭(左四)进行了采访,就联想在新零售方面的具体布局进行了交流。

·新零售到底“新”在哪里?联想的新零售体系有什么优势?

新零售的概念总被提及很多,但是新零售的内涵,很多人却并不得其中奥义。当天出席新店揭幕剪彩仪式的联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军,如此定义联想新零售的“新”——以消费者为中心,利用互联网工具与人工智能技术,重构人、货、场关系,整合改造线上线下零售,进而实现零售业提速,从而降低零售成本、提高零售效率、提升用户体验。这就是“新”的解读。

张华也说到:“新零售给用户带来的,一是交易效率的提升。因为用户行为发生了变化,我们是全网接触,给他提供便利的选择、体验、购买的全过程。二是体验的提升。在我们的店里有丰富的产品品类。细致来看,每一个产品都是场景化展示的,体验非常好。在交易的过程中,通过电子价签实现全网同价,线上是什么价格,实体店也是什么价格,这对用户来讲也是体验的提升。以前同样一个厂家的产品,线上、线下的价格不一样,作为消费者来讲,刚买到一个产品,看到不同的价格,甚至更低的价格,这种体验是非常不好的。新零售给用户带来了效率和体验的提升。”

联想集团副总裁 中国区消费业务总经理张华

“要说联想的优势,我们消费业务的零售渠道体系发展了20年,我们对线下实体店的管理有着丰富的经验、能力的储备和积累,我们知道怎么管理一个实体店,这就是我们的长处。我们有万家以上的线下实体店,电商向新零售的进军方向是从线上到线下,我们可以反过来,从线下到线上。新零售很重要的是零售阵地的管理,这是很核心的能力需求。通过布局新零售,联想将实现与用户互动互联,更快更好地响应大家的需求,其中集线上线下同价全网营销策略、亲民个性化IT服务、黑科技产品展示与体验和社群化营销于一体的“4S”(Sales、Service、Show、Social),这将是联想新零售店的核心竞争优势。”张华表示。

·联想新零售在中国市场的布局与计划

谈到联想新零售在国内的具体布局,联想集团旗下新零售公司--天禧传奇科技有限公司的CEO周铭,这个与联想关系紧密、曾做过联想20年分销商的男人显得信心满满。他说,“2018年是联想新零售起步的一年,有很多基础工作要做,有很多新零售的原型要去打磨。因此,我们计划2018年开设150家左右的店面,这也是基于联想自2012年开始培养的4S体系。联想的零售体系发展分为两个阶段,第一个阶段是自1998年开始的联想1+1专卖店体系,是产品导向。第二阶段是自2012年开始的4S店体系,已经有130多家4S店,遍布全国,这个体系已经存在了5年左右,打磨得比较稳定。针对新零售、新场景,我们需要打造新的模式,我们会基于这些原型进行改造。”

联想集团旗下新零售公司--天禧传奇科技有限公司CEO周铭

“智生活首店的开业,意味着联想将把重点放在AI产品、智能物联产品上,我们希望借助我们基于全国的店面体系和开放的线上平台,使我们几亿的客户能够享受到这种产品,享受到这种服务。联想会基于人工智能,SIoT这些产品领域去发力,我们的承载平台是遍布全国的线下店,以及开放的线上平台。体现形式就是线上、线下打通的新零售模式。今天的第一家店,我们称之为1.0版本。用互联网的话来说,后期会不断迭代,我们会得到联想集团的支持,会得到微软、英特尔、谷歌这些全球大企业的支持。今年虽然大概只有150家店,但也不会千店一面,我们会按照城市的级别、用户分布、店面功能,你会发现全新的联想新零售店面体系。”

周铭还指出,为了提升零售效率,公司已完善改进了信息和物流系统,及对客户基于全网营销的精准触达系统等。在接下来的2018年,随着更多新店的开业,周铭期待外界看到天禧传奇的爆发力,以及焕然一新的联想新零售面貌。相比其它新零售公司,天禧传奇更具深度赋能能力,也更具开放特性。 

·新零售在联想的消费体系中如何定位?如何打造第三方选品生态?

张华:“天禧传奇所承载的是联想新零售布局,在整个联想的消费业务里无疑是转型的排头兵,是联想零售体系发展的领头羊。刚刚周铭讲到新零售体系所承载的产品,除了现有的PC业务,我们还要向智能物联网设备产品去拓展。这部分产品的主承载会在新的零售体系里承接。这也跟用户消费行为的发展趋势有关,我们的第一家店选址在大型的购物中心,未来新零售店的选址方向也是在全国的大型Shopping Mall。而目前PC的主体消费力量还是在IT Mall(电脑城),这是两个不同的地方。”

“关于产品和选品,未来的产品由三大块构成。第一块是联想品牌,联想母体公司开发的产品,包括PC和智能设备,会在新零售店里销售,第二款是我们设计的SIoT产品业务线赋能的智能生态产品。另外一部分是第三方的选品业务,通过专业团队、专业人士、好的品牌合作方,把他们好的产品选定到我们的产品体系里,给用户提供一体化的产品组合。对于其它厂商品牌,我们会完成产品价格体系,满足我们的经营需求,品牌也会协调他们的产品定位,这是完全能协调好的。”张华说。

联想集团副总裁 中国区赋能中心总经理兼中国区首席设计官姚映佳

姚映佳也说到:“谈到生态,我们最后交付给用户的本质价值是产品、服务和未来的内容。联想成立了专门的组织来支持新零售,专门支持我们在产品和未来体验上的创新,我们叫赋能中心,它包括产品、渠道、服务、AI、资本五个方面,支持我们在生态和对外合作上可以孵化更多的跨产业、跨领域的产品。未来我们以产品为愿景和载体,包括居家的场景,通过这些场景为新零售提供系统解决方案。今天谈到新公司的名字,我是特别有感受和感情的,天禧传奇,让我想起2000年联想第一款互联网电脑,就叫“天禧”。我恰好是这个项目的主设。此时此刻,从整个生态的角度,从赋能中心的角度,以及支持新零售前后端一体化的角度,我们相信基于前端更接近用户,基于后端整合产业的系统能力和价值,我们能够为中国用户提供更加有竞争力、更加有吸引力的产品。” 

早在年初举行的CES消费电子展上,刘军就透漏了联想要成立旗下首家新零售公司天禧传奇科技有限公司的消息。目前,联想新零售体系整体设计已搭建完成,天禧传奇正着手推进新零售业务落地。其实“天禧传奇”这个名字也是有渊源的,天禧是联想2000年推出的第一代互联网PC品牌,而Legend(传奇)正是联想早年的Logo,采用这个组合名字,意在新零售时代再创传奇。

新零售领域势必会冒出独角兽公司,天禧传奇依托联想强大的赋能支持,加上创新的业务模式,未来的前景令人期待。随着联想全球首家智生活店的顺利开业及联想新零售战略的有效落地,2018年很有可能成为联想新零售的绽放之年。

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