针对近期的问题 收费答疑解难FAQ已更新

互联网 | 编辑: 2004-11-10 10:12:35
问题1：我买了天堂II《震撼包》，包里的7天免费周卡什么时候开始充卡？

说明：11月10日0点以后，您就能进行开卡储值。

请您刮开“7天免费周卡”密封条，前往《天堂II》官方网站的开卡储值页面，输入您的游戏帐号以及“7天免费周卡”的cd-key，即完成开卡充值。

请注意：一个帐号仅限使用一次“7天免费周卡”。

问题2：我买不到《天堂II》点卡，怎么办？

说明：您有两种购买方式，一是线上购买虚拟卡，另外一种是线下购买实体卡。请您查阅天堂“一卡通”全国销售网点！，选择离您居住所在地最近的购卡处，购买《天堂II》点卡产品。为了保护您的权益，请您购卡时，认准官方授权的销售商，以防买到虚假产品，受骗上当！

问题3：我的游戏帐号在公测期间使用了外挂，被封停了。正式收费以后，我的帐号能不能被解封？

说明：根据《天堂II》运营政策，凡是在公测期间使用外挂的游戏帐号，一经查出，我们将对其进行公测期间的封停处理。11月9日，我们将解封公测期间因使用外挂而被冻结的帐号。请您珍惜这次的赦免，珍惜您所爱的《天堂II》，自觉远离外挂，为营建《天堂II》美丽公平的游戏世界贡献您的一份力量。

11月10日上午10点以后，如果您的帐号还未被解封，您可以利用e-box向我们反映。

问题4：假如我在11月1日进行开卡充值，11月1日以后我进行游戏时，游戏点数会不会被自动扣除？

说明：《天堂II》将在11月10日上午10点，正式计费扣点。11月10日上午10点以前，您进行游戏完全是免费的，您充入的游戏点数不会被扣除。

问题5：我想知道《天堂II》现在已有哪些收费优惠措施？

说明：11月1日（周一）~~~11月9日（周二）24：00点，为答谢广大玩家对于《天堂II》的大力支持，我们特别为您准备大型优惠活动。

11月1日（周一）~~~11月9日（周二）24：00点，根据所充天堂“一卡通”的面值，将获赠相应的优惠点数。

每张10元150点点卡充值后，将获赠45点游戏点数；每张30元500点点卡充值后，将获赠100点游戏点数。

特别备注：优惠的限额是2000点，奖励的点数不计入限额。超过2000点的部分不再享受优惠。（联想新手点卡，不享受此优惠）

例1：您充4张“30元500点”点卡，您所得点数应为4*500（点）+4*100（优惠点数）=2400（点游戏点数）。当您充入第5张“30元500点”点卡时，因为累计前4张点卡面值上的点数已达2000（点游戏点数）。第5张点卡因超出2000点优惠范围，不再享受优惠。

特殊情况1：您充2张“30元500点”点卡以及6张“10元150点”点卡，充入的点数共计1900点，您实际得到的点数为2370点。如果您再充入一张150点点卡，因为累计前面点卡面值上的点数以及本次充入的点数已达2050（点游戏点数），超出2000点优惠限额，所以这张150点点卡不享受优惠。

特殊情况2：您充3张“30元500点”点卡以及3张“10元150点”点卡，充入的点数共计1950点，您实际得到的点数为2385点。如果您再充入一张500点点卡，因为累计前面点卡面值上的点数以及本次充入的点数已达2450（点游戏点数），超出2000点优惠限额，所以这张500点点卡不享受优惠。

问题6： 我在3服有一个游戏角色，在6服另有一个游戏角色。两个游戏角色都要充卡么？

说明：您在3服和6服的角色是用一个帐号注册的吗？如果是用一个帐号设立的角色，这个账户上的点数是在所有服务器通用的，您无需为不同的服务器角色进行充值。

问题7：如果我充入“7天免费周卡”以后，再充入一卡通。扣点计费时会先扣天数还是点数？

倘若您充入“7天免费周卡”，也充入其他《天堂II》点卡产品（不计充卡的先后顺序），11月10日正式扣点计费后，天堂II计费系统会优先消耗“7天免费周卡”。当“7天免费周卡”所赠的7天全部被扣完后，系统开始扣除您所充入的游戏点数。

问题8：目前市面上共有几款《天堂II》充值卡产品？

说明：目前市面上共有两大类型的产品，一种是点卡即“天堂一卡通”，另一种为“7天免费周卡”。

“天堂一卡通”有30元和10元两种面值规格，分别内含500点和150点游戏点数，每一点游戏点数对应8分钟游戏时间。

“7天免费周卡”只有购买10元天堂II《震撼包》方可得到，市面上不单独销售“7天免费周卡”。关于“7天免费周卡”的开卡时间，以及使用方法，请参见问题1。

此外，为了感谢热情玩家给予《天堂II》的支持和关爱，我们将为广大玩家特别推出“超值优惠卡”转换服务。有关“超值优惠卡”转换服务的说明，请参见问题10以及问题11。

问题9：我购买联想电脑时，获赠《天堂II》“联想新手点卡150点”，怎样使用“联想新手点卡150点”？

说明：请您刮开“联想新手点卡150点”的密封条，前往《天堂II》官方网站的开卡储值页面，输入您的游戏帐号以及“联想新手点卡150点”cd-key，完成开卡充值。请您注意，只有从未进行过开卡储值的游戏帐号，方可使用“联想新手点卡150点”。一个帐号仅限使用一次。

问题10：我每天玩8个小时，点卡的费用实在吃不消啊，有什么优惠么？

说明：请您放心，我们专门针对长时间在线玩家设计了全新的优惠方案。

为了感谢热情玩家给予《天堂II》的支持和关爱，新浪《天堂II》运营团队将为国内广大玩家们特别推出“超值优惠卡”转换服务！

“超值优惠卡”转换服务，计划于12月1日正式推出，玩家在购买天堂“一卡通”系列10元150点点卡或者30元500点点卡之后，可累积将1000点游戏点数转为“超值优惠卡”，转换后可以得到260小时的游戏时间， “超值优惠卡”转换服务自转换之日起，有效期为30天，过期作废！（可要注意噢！）

问题11：“超值优惠卡”是一种怎样的游戏点卡？哪里有卖？

说明：请玩家特别注意，“超值优惠卡”是一种转换服务，市场上的《天堂II》点卡产品，只有天堂“一卡通”系列产品的10元面值（150点）点卡和30元面值（500点）点卡两种。玩家只要购买这两种点卡产品，累计游戏点数超过1000点，可以在12月1日以后，进行“超值优惠卡”转换服务。

问题12：充值之后，系统提示：密码错误或卡已经用过，这是什么意思 ？

说明：在充值过程中，需要填入的只有充值卡上的密码，需要特别注意的是，密码由20位组成，1-4位是数字，5-8位是字母，9-12位是数字，13-16是字母，17-20又是数字。字母是大写。注意区分字母O和数字0，字母V和字母U。

问题13：我有一张7天免费周卡，一张联想新手卡，请问收费后先扣除哪个？

说明：倘若您充入“7天免费周卡”，也充入其他《天堂II》点卡产品（不计充卡的先后顺序），11月10日正式扣点计费后，天堂II计费系统会优先消耗“7天免费周卡”。当“7天免费周卡”所赠的7天全部被扣完后，系统开始扣除您所充入的游戏点数。需要注意的是，“七天免费周卡”和“联想新手卡”一个帐号仅限使用一次。

问题14：10号前共充入2400点游戏点数，有1000点没用掉留到12月，能否转换“超值优惠卡”?

说明：请玩家特别注意，“超值优惠卡”是一种转换服务，只要累计游戏点数超过1000点，就可以在12月1日以后，进行“超值优惠卡”转换服务。

问题15：充值之后，系统提示：验证码过期和储值失败。是否因为点卡失效？

说明：出现这种情况，可能因为网络延迟致使充值未成功。请重新打开IE，重新输入充值密码，重试，若还是无法成功充值，请致电客服。

问题16： 一个帐号到底能建几个角色？收费之后会变更吗？

说明：目前《天堂II》共有37组服务器，同一个帐号在每组服务器内都能建立角色。每个游戏帐号可以在每组服务器上建立7个角色。收费后不会发生任何变更。

问题17： 我打开新浪的开卡冲值页面就出现：没有权限查看该网页，您无权通过所用 Web 浏览器的 Internet 地址查看该目录或网页。我有朋友遇到的情况是，页面显示：您的IP被封锁。这是怎么回事呢?

说明：提示出现：用户IP被封锁。原因可能是因为该用户使用外挂等不法程序，导致帐号被临时封停。无法打开开卡充值页面则是由于网络延时，及服务器的不稳造成，如果出现这种情况，请隔一小段时间之后重试。

问题18： 我登陆游戏的时候，输入了正确的帐号和密码，也自检过了，怎么还是进不去，怎么回事呀？

说明：在服务器正常的情况下，请 FULL CHECK之后再进入游戏，如果还是无法登陆，那么请看您的计算机上是否打开了防火墙，关闭防火墙之后再行登陆。如果还是无法正常登陆游戏，可能是您的网络问题，请稍后再试。

问题19： 充值后，还会不会用到邮箱验证码？邮箱验证码从哪里可以得到？有什么用处？

说明：充值的时候，是不用用到邮箱验证码的。邮箱验证码可以从帐号管理中心的邮箱验证环节得到，邮箱验证码可以帮助你在帐号被盗之后，找回密码。

问题20：为什么我在登陆选择服务器后出现与网络中断，更新, 输入帐号密码等都正常的. 点选任何服务器之后,显示与服务器中断。

说明：在服务器正常的情况下，这是您的网络有问题，请稍后再试。

问题21：我打算充值，可是确打不开“开卡储值”页面.这是什么原因呢？

说明：如果您的网络工作正常，出现这样的情况，请使用5.0以上版本的IE。建议不要使用MYIE。

问题22我没办法进入冲值,总是说验证码不对,我也下载什么更新注册表的,怎么还是不行啊？

说明：如果您的网络工作正常，出现这样的情况，请使用5.0以上版本的IE。建议不要使用MYIE。

问题23：我新买来的充值卡在充值后，充值页面显示：“您输入的充值密码错误或者这张卡已经被充值过，请确认后重新输入 。”这是怎么回事呢？

说明：出现这样的情况：

1．可能是您没有正确区分密码当中的一些容易混淆的字母，比如数字0和字母O，请重新输入正确的密码进行充值。

2．如果在完全按照要求输入了正确的密码之后，还是这样的提示。那么您可能买到了假卡。请致电客服部门，查证。

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