3月21日，在苏宁2018苏宁易购商户大会智能3C事业群专场上，“星河计划”被频频提及，吸引了上百家智能3C商户的万众目光。
3月21日，在苏宁2018苏宁易购商户大会智能3C事业群专场上，“星河计划”被频频提及，吸引了上百家智能3C商户的万众目光。
“星河计划”基于苏宁云平台、大数据等方面的IT能力和苏宁多年深耕零售线上线下数据积累，为商户综合打造出的一整套智慧零售解决方案。苏宁易购表示，“星河计划”的本职就是在流量去中心化时代的当下，发挥苏宁平台优势，打造商户流量的“星河”。
智能3C行业线上发展放缓 大数据成破局关键
受到智能3C产品技术瓶颈、存量市场饱和、成本提升、移动互联网流量红利下降等因素影响，国内智能3C市场，优势是线上市场，正面临发展瓶颈。为提升销量，扩大市场份额，各大零售平台和品牌纷纷将打通双线、实现双线融合、寻求差异化经营、加强产品研发、抢占双线流量入口、聚焦服务物流等作为发力重点。
在移动互联网时代逐渐深化的当下，用户变得愈加分散、碎片化，在流量、声量等均已经开始去中心化的当下，品牌、商户的获客转化率越来越低。
要破局智能3C行业线上发展放缓现状，获取更多流量，提升店铺复购率、精准推送消费者所需产品信息，这背后均要有大数据支撑。通过大数据赋能算法，驱动服务应用落地，使得智能3C零售行业快速发展已经成为未来发展方向。在此背景下，苏宁易购推出“星河计划”，通过数据分析，为商户在设计、采购、生产、销售、仓储物流等整个流程中提供服务，制定更科学高效的智慧零售解决方案。
双线融合全链路数据 打造智能3C智慧零售解决方案
苏宁“星河计划”依托完善的供应链体系，对用户行为数据进行分析，制定适合智能3C行业的智慧零售解决方案。当前，苏宁旗下拥有零售、物流、文娱、置业、金融等8大产业在内共计6亿会员；与此同时，旗下物流集团涵盖628万平方米的仓储面积，苏宁及天天快递拥有的网点达到17000个，物流网络覆盖全国352个地级城市、2805个区县城市、47985个乡镇街道。苏宁长足的供应链优势为捕捉消费者在智能3C领域的用户行为提供了海量的数据支撑。
对于智能3C数码产品而言，线下购物具有真实用户体验、确保真实性、咨询、售后服务健全等优势，在此产生的线下数据便是了解消费者需求、掌握智能3C商户运营状况的科学依据。而苏宁易购在该领域拥有行业领先优势，近三十年的零售数据、线上零售平台和线下完善的门店体系，金融、物流、科技等八大业态的多维度用户和用户行为数据，苏宁易购在智能3C领域的数据采集以及应用技术位于行业前列。根据公开数据，苏宁易购已成为国内线下最大的智能3C零售平台，同时也是线上增长最快的智能3C零售平台。
依托苏宁“星河计划”全链路数据优势，从而实现智能3C品类全面增长。根据苏宁公布的数据，2018年苏宁智能3C开放平台要实现同比增长205%，其中手机同比增长247%，电脑同比增长160%，数码同比增长110%，智能3C配件同比增长达到了425%。苏宁计划通过打造商户流量“星河”，进而改变甚至颠覆国内智能3C的意图显露无疑。
可以预见，“星河计划”的推出打通线上线下全链路，为国内智能3C行业打造智慧零售解决方案，助力破局智能3C行业发展放缓现状。
苏宁打造流量“星河”改变智能3C行业
大数据赋能下如何影响智能3C市场格局，从目前苏宁“星河计划”全链路前沿技术探索来看，我们可以预洞察行业发展部分新趋势。
智能3C消费市场更细分：通过苏宁“星河计划”挖掘用户消费行为、社交习惯、爱好风格、心理特征等数据，搭建完善的立体用户行为画像，使得智能3C行业未来发展趋势走向更细分化，满足不同阶层，不同年龄用户需求。
用户体验成致胜关键：消费升级时代的来临，使得消费者越来越关注服务、售后、品质等用户体验，而用户体验堪称行业发展制胜法宝。智能3C行业通过苏宁“星河计划”整合全渠道数据，对售前售中售后等环节用户体验感受的综合统计，对比各环节用户流失率，找出问题所在并制定针对性解决方案，从而提升用户留存率、复购率。
双线落地成趋势：智能3C行业线上线下融合的零售模式与渠道模式现已成型，谁能够建立售后服务、把握用户心智、搭建新的零售场景，谁便能把握未来5~10年的零售格局与走势。苏宁“星河计划”通过对线上线下用户数据、物流数据、市场数据的采集，为商户全面落地线上线下提供一系列支持。
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