7月2日下午，人民日报发布微博，严厉谴责无良空调维修服务商欺诈消费者的行为。
盛夏期间空调长期高负荷使用，故障率也随之提升，维修方面的情况如何呢？“空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确就行，但上门维修人员却夸大故障，收费竟达730元。上海市消保委挑了11家平台去体察，发现多数服务商有误导和欺骗消费者行为。你遇到过吗？”7月2日下午，人民日报发布微博，严厉谴责无良空调维修服务商欺诈消费者的行为。
11家空调维修服务商被调查 9家虚构故障谋取暴利
根据人民日报公布的《上海市消保委空调维修服务体察情况》显示，在11家被调查的空调维修服务商中，竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象！
引人注目的是，此次发布的11家维修商调研结果中，大型互联网平台、电商平台的结果让人大跌眼镜，几乎全部上了黑榜，百度、360两大网络平台维修店铺，虚构电脑板故障、虚构缺少制冷剂，收费分别高达730元和700元；58同城上的邻家易道维修店，虚构空调电脑板故障，在欺骗不成的情况下恶意弄坏机器导致空调无法开启；大众点评上的快修哥店铺，虚构电脑板故障，却收费480元；淘宝网的店铺既虚构故障又不解决故障，收费350元；国美维修虚构故障后解决故障，收费230元……
这里有份空调维修标准 消费者需心中有数
关于空调的维修费，良心商家应该做到明码标价，比如在苏宁易购网站帮客栏目中，价格表单为：所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作，以1.5p挂机为例，拆内外机、装内外机，每个步骤明码标价总计200元。如果自家的空调出了问题，先看这份表单，修理的费用大致就有了底。
编辑观点：这次被人民日报曝光的空调维修问题，固然不排除是一线维修人员的个人行为，但是平台监管也确实存在漏洞。相比之下，苏宁没有上榜其实并非偶然，而是在制度上杜绝了乱收费现象。究其原因，苏宁深耕空调行业28年，一直将服务置于战略高度，坚持“服务是苏宁的唯一产品”，同时，坚持售后自营，保障人员专业化，管理标准化、服务规范化。同时，苏宁售后收费透明化，用户扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以杜绝乱收费的现象，只有这样才能够切实保障消费者的权益。
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