行业良心在哪里?人民日报曝光空调维修乱收费现象

PChome | 编辑: 彭重君 2018-07-05 05:00:26原创

7月2日下午,人民日报发布微博,严厉谴责无良空调维修服务商欺诈消费者的行为。

盛夏期间空调长期高负荷使用,故障率也随之提升,维修方面的情况如何呢?“空调发生故障,明明只需将遥控器设置对码准确就行,但上门维修人员却夸大故障,收费竟达730元。上海市消保委挑了11家平台去体察,发现多数服务商有误导和欺骗消费者行为。你遇到过吗?”7月2日下午,人民日报发布微博,严厉谴责无良空调维修服务商欺诈消费者的行为。 

 

11家空调维修服务商被调查 9家虚构故障谋取暴利

根据人民日报公布的《上海市消保委空调维修服务体察情况》显示,在11家被调查的空调维修服务商中,竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象!

引人注目的是,此次发布的11家维修商调研结果中,大型互联网平台、电商平台的结果让人大跌眼镜,几乎全部上了黑榜,百度、360两大网络平台维修店铺,虚构电脑板故障、虚构缺少制冷剂,收费分别高达730元和700元;58同城上的邻家易道维修店,虚构空调电脑板故障,在欺骗不成的情况下恶意弄坏机器导致空调无法开启;大众点评上的快修哥店铺,虚构电脑板故障,却收费480元;淘宝网的店铺既虚构故障又不解决故障,收费350元;国美维修虚构故障后解决故障,收费230元……

这里有份空调维修标准 消费者需心中有数

关于空调的维修费,良心商家应该做到明码标价,比如在苏宁易购网站帮客栏目中,价格表单为:所有类型的家用空调,保养40元、检测30元、简修50元;而保有量最高的1.5P家用挂机,小修价格为60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作,以1.5p挂机为例,拆内外机、装内外机,每个步骤明码标价总计200元。如果自家的空调出了问题,先看这份表单,修理的费用大致就有了底。

 

 

 

编辑观点:这次被人民日报曝光的空调维修问题,固然不排除是一线维修人员的个人行为,但是平台监管也确实存在漏洞。相比之下,苏宁没有上榜其实并非偶然,而是在制度上杜绝了乱收费现象。究其原因,苏宁深耕空调行业28年,一直将服务置于战略高度,坚持“服务是苏宁的唯一产品”,同时,坚持售后自营,保障人员专业化,管理标准化、服务规范化。同时,苏宁售后收费透明化,用户扫码付费,苏宁易购后台会全流程监控,以杜绝乱收费的现象,只有这样才能够切实保障消费者的权益。

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