从线下传统零售商到科技范儿十足的智慧零售领军者，张近东在30年左右的时间里，趟过行业的每一次起落，不断实现升级。
11月初的第五届世界互联网大会上，苏宁科技集团凭借面向用户体验的无人化智能服务解决方案（UOM）捧回了世界领先科技成果奖，并在“人工智能：融合发展新机遇论坛”模块分享了这家零售“航母”如何将AI技术、业务和管理融为一体的经验。
从线下传统零售商到科技范儿十足的智慧零售领军者，张近东在30年左右的时间里，趟过行业的每一次起落，不断实现升级。
给零售创造新的想象空间
“科技的发展从来不是一蹴而就，苏宁作为行业领先的智慧零售企业，始终走在科技创新时代前沿。基于苏宁丰富的数据和场景、万名技术精兵正在一步步构建智慧零售时代的科技蓝图，引领着整个行业的科技变革”，张近东说。
张近东很早前就意识到信息化的重要性，日益进阶的科技创新对他而言，不仅是可用的技术手段，更是管理战略里不可替代的组成。
今年年初，张近东将原本的IT体系升级为苏宁科技集团。他说：“苏宁科技要持续强化技术保障的能力，整合全产业技术、数据、用户全链路，聚焦用户体验，尤其是在人工智能、技术开发、IT运维、产品设计、项目策划等方面，建立起在行业的核心创新能力，推出让行业称赞的智慧零售创新产品。”
互联网日新月异，这位低调的零售“老兵”屡次直接发声肯定科技创新的价值与前景，不难看出张近东的科技格局——他瞄准的不只是苏宁的发展，还有提振、引领整个零售行业的未来。
美国哈佛商学院著名教授克莱顿·克里斯坦森专注研究新产品和技术开发管理。他在研究中发现，许多曾被人们仰望与效仿的优秀企业，最终却在市场和技术发生突破性变化时，丧失了行业领先地位，而导致这些领先企业衰败的决策，恰恰是在它们被普遍视为世界上最好的企业的时候做出的。
听起来有些矛盾的观点自有其逻辑。克里斯指出，这些优秀的企业被顾客的意志所左右，为了向顾客提供更多他们想要的好产品好服务，企业家们勇于投资新技术、认真研究市场的趋势，做出最稳健的投资，看起来相当明智与稳妥的决策实际上为企业未来埋下了短视的隐患。
简单来说，被短期效益“绑架”的企业只是在迎合与满足顾客可以想象的期待，并没有敢于突破安全稳妥区域，投资更远的未来，在满足顾客期待的同时大幅度引领期待，甚至是为顾客创造新的想象空间。
科技主宰零售未来
当数以亿计的用户感慨于线上线下融合带来的消费便捷时，张近东正布局借助AI、大数据等先进技术刷新用户的认知。
上个月，苏宁一口气发布了10款包括智能魔镜、智能烟灶机、智能晾衣机等在内的智能家居新品，还联合业内知名的智能语音、影音内容、硬件制造、工业设计、智能家电家居厂商等众多上下游合作伙伴，共同成立苏宁智能Biu+生态联盟。
这些“黑科技”产品走入万千用户的家里，既便捷了人们的生活，同时都将扮演超级入口的角色，提前抢占消费升级的新战场，而科技是使这一切成为可能的先行者和守护者。
互联网不相信眼泪，不会因为零售业历史悠久就可以放松对它先进性迭代的要求。反过来看，抓住新技术，正确运用，也极有可能在更新更残酷的竞争里脱颖而出。互联网的每一次进步，本质上其实都是技术的创新推动，脱离技术，一切均为空谈。
“苏宁的智慧零售就是一场新技术驱动的零售变革。智慧零售要充分运用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术，全面构建人、货、场的数字化连接、智能化交互和自动化交易，结合商品属性和顾客属地，搭建既有用户体验又有行业效率的互联网渠道”，张近东在年初苏宁新春团拜会上如是说。
张近东对创新技术的肯定也落实到了苏宁的日常运营细节里。以AI技术的应用为例，目前苏宁已拥有包括智能门店运营与管理、人流识别、动线分析、无人售货、供应链优化、智能硬件等超150个AI技术能力，实现了线上和线下门店的深度融合，让苏宁智慧零售的大生态更智慧。除此以外，新技术也带动了下游的渠道商、生产商进一步优化产品，最终带动整个零售行业的智慧化升级。
互联网经济成熟的当下，巨头企业家的每一个小动作都不只关乎自身，积极的变革优化和影响的必然是整个行业。张近东早已点明智慧零售的核心是科技，在方向公开、弹药明确的赛道里，张近东在自己跟自己赛跑，也带着零售行业跑向更智慧化的下一站。
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