张近东年终总结会上透露2018苏宁逆势扩张的“秘密”

互联网 | 编辑: 朱晓宇 2019-01-17 09:32:07转载

在寒意阵阵的大环境下,苏宁是怎样做到逆势扩张的呢?张近东说,这其中其实并无多少“秘密”,最重要的是对行业大势的预判,对零售本质的坚守,对人才队伍的重视。

1月15日下午,苏宁2018年度表彰大会在南京总部举行。大会快结束时,一贯严肃的苏宁控股集团董事长张近东表达了他的“不满”。 

他说,会议太正式、太严肃了,过去一年公司成绩不错,大家都很辛苦,“年终大赏”应该好好“嗨一下”。

小小遗憾中透露的,是他心里一份难得的轻松。对于苏宁2018年的成绩,张近东显然是满意的。

全年新开8000多家门店,规模增长、营收增长速度远超行业平均水平,新增员工6万多人……年终盘点,张近东在描述苏宁2018年表现时用了“逆风飞扬”这个词。

在寒意阵阵的大环境下,苏宁是怎样做到逆势扩张的呢?张近东说,这其中其实并无多少“秘密”,最重要的是对行业大势的预判,对零售本质的坚守,对人才队伍的重视。

问题的关键在于,明白这些道理不难,做好却不易。

 

(去年苏宁在全国开店8000多家,创造纪录)

行业大势:“危”“机”相伴的特点更突出

裁员,降薪,收缩规模……年头岁尾,这样的消息不绝于耳,刚刚过去的2018年,很多企业日子不好过。

然而在张近东看来,2018是“危”“机”并存的一年。他说,一方面,我们依然处在一个快速发展的大时代,巨大的中国市场依然在这里,各项政策红利加速释放,新的市场增长点不断涌现;另一方面,整个行业的发展也遇到了前所未有的困难,社会消费品零售总额增速放缓,地产行业全面进入下行周期,互联网金融被过度发展,线上流量红利逐渐消退等一系列问题已经呈现出来。“当前时代,潮水正在褪去,到了真正比拼实力的时候。”

对于未来,张近东认为,从大的宏观经济环境来看,“危”“机”相伴的大环境将更加突出,整体来看,2019年依然将是困难、挑战与机遇相互叠加的一年,新旧动能转换带来的阵痛、中美贸易摩擦等问题都在预料之中。但他表示,身处零售行业的苏宁,也要看到政策红利、技术创新、消费升级等一系列变革所带来的发展机遇。

比如说,随着全社会消费升级步伐的不断加快,商品和服务消费供给的优化、城乡社区消费便利性的提升、消费环境的改善都将涌现出众多的发展机遇,“在新业态的发展上,一定是更趋向于大店更全、小店更近的发展趋势。”张近东力主在城市社区快速布局苏宁小店,正是基于“提升社区消费便利性”、“小店更近”的逻辑。2018年,苏宁小店已在全国新增4000多家。

张近东表示,在新市场空间的拓展上,社区市场、农村市场以及海外购市场都是新的市场机遇点,在用户需求的把握上,以社交营销、极物运营为代表的新生活方式正在越来越普及。面向县镇市场的苏宁零售云、创新玩法的苏宁拼购、主打爆款网红产品的苏宁极物等智慧业态,就是在这样的情况下顺势而出。

2017年底,当苏宁启动大开发战略、喊出“三年两万店”目标时,有些人是不理解的,现在大家都习惯网购了,你开这么多店干嘛?

张近东的看法是,伴随着技术迭代和消费升级,任何单一的渠道,无论线上或者线下,都无法满足用户随时随地个性化、场景化购物的消费需求。智慧零售的内涵是运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、物流、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。

他说,过去十年,互联网零售在资本追逐和推动下的野蛮增长期已经一去不返。未来零售就是智慧零售,就是“人工智能的终端场景”。苏宁的智慧门店构建的就是终端互联网场景,既可培育新的市场需求,也是新的流量入口,将成为任何同行都无法企及的稀缺资源。

2019年,张近东给苏宁大开发定下更高目标:全年新开门店目标设定为15000家,力争在2019年实现25000家智慧零售门店布局。

 

(张近东说,总理的“孙悟空之喻”是对苏宁智慧零售本质最形象、最清晰的诠释)

零售本质:要“钻”进消费者心里去

“服务是苏宁的唯一产品。”这句话,张近东已经讲了很多年。在他看来,作为一家零售企业,为客户提供优质服务是苏宁的立足之本。什么才是优质服务,从传统零售到商业连锁再到现在的智慧零售,不同时代可能有不同内涵、不同理解,但是,“苏宁好服务”这个目标永远不变。

去年11月30日,国务院总理李克强考察苏宁,并对苏宁线上线下融合的智慧零售给予充分肯定。他勉励苏宁要像孙悟空一样,既能腾“云”驾雾,又能“钻”进消费者心里。

张近东说,总理的“孙悟空之喻”,可以说是对苏宁智慧零售本质最形象、最清晰的诠释。

“体验为王的时代,决定企业成功与否的关键就是服务,谁能更好的‘钻进’用户心里,谁就是最后的胜者。”张近东表示,要进一步改善购物体验,线上与线下结合,到店与到家结合,提高运营效率,让消费者爱上苏宁。

对于苏宁2019年的发展思路,他以“极智”二字概括。

张近东解释说,“极”,是指要有发展的速度,“智”,则是指要有发展的内涵。“发展的速度就是我们的规模增速、用户增速、店面增速、品类增速等一系列核心指标的增长,发展的内涵则是指要推动组织、管理、运营、服务等全经营管理流程的数字化和智能化。”

 

(在1月15日的“年终大赏”会上,10名普通员工获“苏宁达人”奖)

人才建设:“年轻人有未来,企业才有未来”

“企业大了是社会的。”作为一家民企巨头的掌门人,张近东是各种财富榜上的常客,但他并不认为那些外界计算出来的财富数字对他个人有太多意义,他更强调利益共享:与社会利益共享,与员工利益共享。

在1月15日的“年终大赏”会上,张近东说:“决定一个企业盛衰的因素包括很多,资金、技术、企业战略等等,但归根到底,还是人。”他表示,一个企业的成功5%在战略,95%在执行,“万丈高楼平地起”,没有执行力,一切等于零。

2018年,苏宁新增6万多名员工,2019年还将进一步扩军,计划新增8万多人。张近东介绍,苏宁员工工资连续多年实现稳定增长,去年6月,苏宁推出第三期员工持股计划,最近又进一步明确了科技、体育、物流等新板块的股权激励机制。

“在企业风声鹤唳、裁员声不断的时刻,苏宁依然敢于在人力方面不惜成本的加大投入,这既是基于企业高速发展的需求,更是因为我们始终坚持‘人力资本是比货币资本更重要的资本’,对人才的投入是企业最值得的投入。”张近东说。

在人才队伍建设上,张近东强调一定要给年轻人机会,目前苏宁80后干部占比72%,90后干部占比12.8%。“年轻人有未来,企业才有未来。”张近东表示,苏宁要打造80后总裁、85后总经理、90后总监的年轻化管理团队,让更多年轻人凸显出来,也欢迎更多年轻有为的学子加入苏宁,在苏宁的平台上实现自己的事业理想和抱负。


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