以旧换新是一套服务 苏宁把实惠留给消费者

PChome | 编辑: 薛屾 2019-06-10 10:28:27原创

将手机出手的用户只有较小的比例,大部分用户还是出于各种方面的担忧,选择暂时留存旧手机,这显然是一种资源的浪费。苏宁所打造的以旧换新服务,则将实惠真正留给了消费者。

【PChome手机频道解读】当我们更换一部手机过后,淘汰下来的旧手机命运会如何?将其当做备用机或者给父母、小孩等需求不大的用户继续发挥余热是一种选择,对于一些特别经典的机型进行收藏也可。不过最经济的做法无疑是将旧手机折价出手,抵消掉新机的一部分价格,从而剩下一些购机款。

然而在生活中,将手机出手的用户只有较小的比例,大部分用户还是出于各种方面的担忧,选择暂时留存旧手机,这显然是一种资源的浪费。

苏宁作为中国商业企业的领先者,在线上与线下渠道均有着广泛的布局。针对用户更换手机的这种切实需求,对手机的以旧换新已经有所布局。借助于618期间的年中时分大促,苏宁方面更是将依旧换新这种消费方式进行大力投入,让消费者真正获得“旧机多卖钱、新机少花钱”的体验。而借此时机,我们也对苏宁消费电子集团通讯公司副总裁张国刚、苏宁消费电子集团售后服务中心总经理陈媛进行了专访,他们为我们详细解答了苏宁在手机以旧换新的布局,以及苏宁对于依旧换新业务的独特见解。

以旧换新有庞大需求 渗透不高出于多种隐患

手机以旧换新是有着十分庞大的需求的,但目前的手机以旧换新渗透率却并不高,这不是说用户对此需求不高,而是以旧换新的整个流程之中,存在着大量让用户产生疑虑的部分,导致用户出于种种考虑,从而没有将本应十分“值钱”的手机进行折价。

或许有人会说,目前以咸鱼为主的诸多二手平台十分火爆,但它们其实并非是真正的以旧换新,只是将闲置的物品出手,与真正的以旧换新是有很大差别的。

以手机在我们日常生活中的紧密联系,更换一部手机会带来很大的麻烦,将旧手机处理掉更是要面临更大的问题。首先就是我们在手机中所绑定的各种账户,这些直接关乎于我们的财产安全,以旧换新的话,显然需要将这些账户数据完全抹去。

手机中所存储的各种照片、短信以及聊天信息这种隐私数据,同样也需要被清理掉,毕竟我们也不想成为“XX门”的主角。对于有着种种敏感信息的手机,简单的恢复出厂设置是根本没用的,若是真的遇上了别有用心的人,重新找回这些数据轻而易举。与其面临可能的数据泄露,那么还不如将旧手机放在自己手中保险。

回收机构对于手机回收的相对不透明,也是阻挡用户以旧换新的拦路虎。手机回收要面临复杂的鉴定流程,用户与回收机构对旧手机的看法可能会存在巨大的分歧,导致用户对手机回收价的心理预期差别大。同时手机的贬值速度快,在用户购买新手机过后,无法第一时间将旧机出手的话,很可能旧手机就又跌价了。

以旧换新是一种服务 苏宁切实解决需要

而针对消费者对以旧换新流程中的种种隐患,苏宁方面则通过定制标准化的回收流程,切实解决用户在回收中的需求,免除用户的后顾之忧,让用户真正得到以旧换新所带来的实惠。

首先在旧手机的隐私数据清理上,苏宁携手同城帮,打造出了能让用户放心的数据粉碎服务。苏宁消费电子集团售后服务中心总经理陈媛介绍称,同城帮前身为360同城帮,具有十分专业的安全领域技术实力,其独立开发了中国自主知识产权的隐私粉碎技术,能够在用户当面情况下粉碎所有隐私数据。

目前同城帮的数据粉碎设备已经进驻苏宁线下店,据同城帮的技术人员称,这种粉碎设备不与手机进行数据线的物理连接,而是通过一个封闭的局域网对手机进行操作,在这种封闭环境中没有隐私泄露的风险。而在对于隐私数据的粉碎上,其会将除系统必要分区之外的所有存储空间,无差别的进行数据粉碎,具体做法则是将分区暴力的进行数据0/1的写入,操作过后能够杜绝几乎所有数据恢复的风险。

在手机回收的价格方面,苏宁线下回收能够做到新机到手之后的实时回收,让用户获得最大的回收价格。而相比于其它回收渠道不透明的旧机检测环节,苏宁特意开发了标准化的APP检测,无论iOS还是Android用户,都能有着统一的标准检测流程,手机价值几何一目了然。

而对于选择线上快递回收的用户,苏宁方面也提供了完备的服务,让用户能够获得公开透明的回收流程,对手机的隐私数据粉碎亦可彻底放心。首先是验机的过程会有视频记录,它使用的是与线下回收完全相同的APP验机流程,用户可以调取查验。在数据销毁后,还会给用户出具电子凭证,其中包含设备的基础信息数据以及数据销毁方式和销毁状态等,这也是苏宁方面对于用户的一种承诺,如果未来因为该设备导致了数据泄露,苏宁方面是会对此负责的。

另外在618期间,苏宁提供了国内全平台最大的以旧换新补贴力度,对于各种优惠活动更是简单易懂,不必在各种领券、满减的复合规则下先做个阅读理解,不用去算计的那么多,参与活动简单门槛低。为了方便显示用户参与以旧换新活动,苏宁方面提供了醒目的活动入口,在手机购买页面中,也提供了以旧换新的明显提示,避免因为信息传达问题,导致用户错过优惠活动。

纵观目前618期间的各大平台依旧换新补贴力度,苏宁是补贴力度最大的。在整个手机以旧换新活动中,首先各品牌都会对老用户进行较大力度的补贴,苏宁方面作为重要的合作渠道,自然会提供与品牌官方渠道相同的老用户补贴力度。

第二则是苏宁平台提供了独特加价分享补贴,只要手机满足一定的回收价,之后用户通过分享,让10位用户为你点赞加价,即可获得不同力度的额外补贴,而这是其它平台所缺失的。品牌补贴,旧机加价劵,回收商补贴外加与新机结合返苏宁卡,让苏宁平台的回收价格冠绝整个以旧换新市场。

至于为何苏宁能够提供这种独一无二的补贴力度,源于苏宁方面本身就有着成熟的渠道,这让苏宁回收业务只用现在的成熟渠道即可赋能承载,不需要什么额外的成本,而其它平台则需要重组一个特别大的团队来进行回收服务。

其实纵观整个手机回收行业,苏宁与其它平台的最大不同,我们认为是在于根本的理念区别。苏宁不单是把以旧换新当做一门交易来做,而是提供系统级别的全方位服务,让用户可以彻底放心。

以旧换新实战 有温度的服务

在苏宁方面全方位为我们介绍了整个以旧换新的流畅过后,我们也在苏宁的线下店中,实际感受了一番苏宁以旧换新服务的实际情况。这家位于南京的苏宁店,是目前苏宁以旧换新服务中渗透率最高的店面,据工作人员介绍称,目前在该店的以旧换新渗透率已经达到了26%的高水准。

在所有品牌的手机柜台中,都有着十分明显的以旧换新招牌,在一众展示机之中显得十分醒目,并明确的标明了补贴幅度。在现场的导购人员也会提醒消费者以旧换新的活动,总之来线下店购买用户的用户,可以不去使用以旧换新的服务,却不会因为不知道活动而错过。

店面之中有一个专门的手机回收区域,在这里可以自助评估手机价格,自助评估与线上评估的流程大致相同,只要按照提示选择即可。

获得完整的手机评估情况,还是要使用专门的APP,iOS与Android系统通用,不想使用APP还有专门的小程序可供选择。整个检测过程有着高度的自动化,需要人工操作的地方很少,整个检测过程大概只需要1分钟时间。

苏宁以旧换新的一大核心优势,就是在这台专门的隐私粉碎设备中,关于这台设备的技术原理和安全性我们就不再多说了。该机能够同时连接6台手机进行数据清理,只要使用手机扫码即可连接。

手机与设备中会同步进行数据粉碎的进度。这里使用的演示机型,是刚刚在卖场之中回收来的一部就手机,该机有着明显的碎屏与屏幕漏液,即使是这样的手机也能够回收,因此大家手机的那些“老古董”,也是时候拿出来发挥最后的光辉了。

隐私数据清理完毕后,我们就可以放心的把手机出手了,同时这里也会给用户出具隐私销毁报告。这让整个以旧换新过程更具仪式感。

实惠留给用户 苏宁尽到社会责任

苏宁方面为我们透露了一些数据,目前在苏宁全渠道的以旧换新服务中,线下渠道的渗透率要更高一些,但总体不超过30%,而在线上渠道之中,以旧换新的渗透率会更低一些。另外在2019年中,很多新机发售初期,以旧换新的渗透率会明显提升,比如OPPO Reno手机在首发日中,以旧换新的渗透率就高达33%!

以旧换新渗透率的不断增加,往小了说是能够利用起我们的闲置资源,让二手市场更为蓬勃的发展;往大了说则是能够解决电子产品处理的社会问题。

旧手机的处理是全球都将面临的难题,手机中的元器件具有不小的稀有元素,将之回收利用会有效缓解这种资源的匮乏,比如在东京奥运会中所使用的金牌,就全部是通过旧手机的回收提炼而成的。而手机电池的处理尤其关键,放任不管的话,对于环境的污染十分严重,集中回收进行无害化处理是十分有必要的。

而随着5G时代的来临,手机市场的换代会导致大量的旧手机出现。对于这部分手机的处理,一方面是可以继续留向三四线乃至五六线二手市场中,而剩下的不具备进入二手市场的手机,则会被集中起来进行无害化处理。

愈发提升的二手渗透率,有助于旧手机这种“电子垃圾”的处理,苏宁结合自身优势进行的以旧换新服务,确实激发了用户对以旧换新的参与程度,将实惠留给了用户,同时在社会性问题上,也切实尽到了一个大品牌的社会责任。

在互联网的普及之下,用户的获取是需要成本的。诚然,苏宁的以旧换新服务,是苏宁获得用户的一种重要手段,它给苏宁带来了用户,也确实把实惠留给了用户。而从苏宁的整个线下回收流程而言,却是线下最好的以旧换新体验。

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