华为在实体渠道的建设已经从开店升级为开更大更好的全场景体验店，华为消费者业务正在中国市场掀起一场史上最强的转型风暴，目的是重构用户的体验。
随着华为年度旗舰手机Mate30系列的发布，新一轮的旗舰手机争霸之战再次拉开帷幕。在发布会上，华为宣布了此前两款在售的旗舰手机销售成绩，Mate20全球出货超过1600万台、P30出货超过1700万台。而在会后的媒体采访环节，华为消费者业务CEO余承东表示Mate30系列出货要超2000万台。面对国际局势的变幻，华为能否再次向全球第一的王座发起冲击，中国这个大后方市场就显得尤为重要。
华为在本土市场的深耕可谓是不遗余力，据华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平介绍，目前华为在全国拥有7500多家直营店和授权店，其中县级市3000家、地级市1500家，还有3500家是在乡镇上。就连即将全面开放的北京大兴国际机场华为也有店。
听到这个数字，在采访现场的媒体记者一方面感叹华为建设渠道的无孔不入，就连乡镇也不能错过。另一方面不禁有一个疑问，如此激进的线下渠道建设，究竟是不是负重前行呢？这么重的投入，如何平摊成本呢？
“我们对于渠道的增加不仅是数量的增加，更多是结构的变化”， 朱平似乎看出了媒体记者们心中的疑惑。他表示：“我们是做一个高品质的品牌，做一个百年老店。而在中国产生一个高品质的高端品牌是一个非常不容易的事。我们想构建一个可以贯穿在中国这么广、这么深的线上线下渠道，打造相对一致的体验和感知。如果我们不去做下沉，那么就会充斥着大量的山寨店或者是一些不太规范的店面。而想要真正跟消费者深入的交流，就只有面对面。”
实际上中国的下沉市场真的太庞大了，也确实像朱平所说，一个高端品牌很容易被不规范的店面所影响。当你走进三线以下市场的商业街，你就会发现很多所谓的苹果专卖、三星专卖在对应的品牌官网上根本查不到，普通消费者尚且很难鉴别店铺的真伪，又何谈鉴定手机的优劣呢？更别说体验服务了。
华为目前建设的这7500家店面，大部分都做转型，因为如果只是单纯的为了卖货，华为在全国的35000个柜台就足以覆盖大部分区域了。但华为想要的是，面对面告诉消费者什么是全场景智慧服务和生态。
据悉华为在深圳打造的全国最大智能生活馆即将营业，内部设计将围绕高品质、全场景、跨领域、产品与服务生态的组合，这与华为正在全面推进的1+8+N战略高度契合。
华为不仅对店面进行转型，对服务也在加强投入和转型。朱平表示：“我们要做很多服务转型，面向全场景对整个队伍的知识结构、能力、运营要求非常高。我们不断做培训，内部叫魔鬼培训特训营，一个星期的时间通过学前导入赋能之前进行的一千多个视频学习，由具体的内容负责人和在岗的管理人员实操培训。我们可以学习很多的业界优秀的品牌和经验，但是没有办法照搬，因为现在华为做的都是完全新的一些东西，这是一个大的挑战。”
在问到培训效果时，朱平面带微笑地说“大家都很兴奋，能看出队伍的激情和对知识的渴望。面对知识大跨越，有的学员每天只睡三四个小时，一次培训下来都不超过十五个小时。”
通过店面和人员的双转型，华为学堂也就顺势落地成为新战略之一。通过把消费者请到华为体验店和服务店中，给消费者传递运动健身、艺术摄影、编程等30多门课程，提升消费者使用手机、手表、电脑等电子产品的技能，当然这并不局限在华为品牌的产品。直接目前华为课堂已经认证了7000多名讲师，推出了50多万场讲座，覆盖全国100多万用户。“华为学堂四个字很质朴，本后隐藏的是跟消费者建立一个紧密关系，本质上是想跟消费者深度沟通和互动。虽然已经做了几十万场次，但和用户基数比还远远不足。学堂挑战最大的还是品类，未来会推出更加基于生态协同的、跨领域的丰富课程。比如智慧大屏，产品推出以后就会有这方面的课程。”朱平说。
实际上苹果也再做类似的事情，但对于普通消费者可能距离太远。首先是起名叫“天才吧”，对于普通消费者来说有一定的距离感，其次是只能覆盖一线城市的部分商圈，传播的人数和场次比较受限。反观华为学堂，恰好是和“天才吧”形成一个对比。
在问到Mate30系列国内市场预估销量这个老生常谈的问题时，朱平表示：“销量十分有信心，4G版销量挺好的，比上一代提升50%以上，但是后面5G版本的需求不好预测，毕竟不是正常的换机周期概念，而是4G到5G的迭代需求。中国的高端用户需求可能会非常大，尤其是赶上年底春节的时间。”
华为在中国市场的深耕从销售到体验再到互动，短短几年市场份额从其他飞跃到全球第二，这其中尽是对消费者、市场的洞察，也是对技术的执念和追求。不论是市场端还是产品端，华为已经在逐步全面的超越竞争对手。而中国市场对于华为来说，是全球市场的试验田也是大后方，今年华为能否再次冲击全球第一的宝座呢？凭借近期的逆势上涨，以及即将全面爆发的5G换机大潮，我相信机会还是有的。
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