据Mac用户在还原系统失败后，在与苹果客服沟通，其在数小时后回复称有其他75人因该问题联系过他们，且客服目前没有可用的解决方案。
在双十一期间苹果发布了Mac新产品，并且是采用自研的M1芯片。据外媒MacRumors报道，有个别购买了Mac新设备用户在尝试还原计算机时，弹出“在准备更新时发生了一个错误，个性化软件更新失败，请重新尝试”的提示。
按照一些用户的描述称：“我刚刚收到了M1 MacBook Pro和MacBook Air，但因为不需要任何随附的软件（比如Garage Band 和iMovie），所以尝试了对操作系统进行还原”。
经过与苹果客服沟通，其在数小时后回复称有其他75人因该问题联系过他们，且客服目前没有可用的解决方案。
有用户直言：“我被指导回滚系统或等待修复，但在 macOS 无法运行的情况下，我根本无法安装任何后续的更新。简而言之，设备就此‘变砖’了。”
目前还没有解决办法，不过有一些用户给出的暂时解决措施是：最新版本的Apple Configurator 2、一台可运行的Mac、以及用于连接两台Mac的合适线缆。
通过这种方式，即可对固件进行还原、将recoveryOS更新至最新版、并在内部存储器上擦除以安装新版macOS。
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