据悉，工信部将于2021年1月起，正式在全国范围内启动为期一年的 “互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”
由于复杂的语音提示系统和数字选择等操作，使得一些老年人没办法正常的使用运营商的客服电话。据国内媒体报道，工信部副部长刘烈宏介绍，目前信息无障碍工作已取得一些重要进展。
首先，实现了老年人一键呼入客服服务。即日起，65 岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。
其次，实现了老年人爱心通道服务。即日起，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供 “面对面”温馨服务，无需再排队等候。
此外，基本实现手机 “老人模式”服务。当前市场主流手机基本都已具备 “老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及 “远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。
据悉，工信部将于2021年1月起，正式在全国范围内启动为期一年的 “互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，以进一步解决当前老年人使用网站和 APP 面临的突出紧迫问题。
据介绍，专项行动首批将完成115个公共服务类网站和43手机APP 的适老化及无障碍改造，包括微信、支付宝、抖音等，完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键。
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