“您好，我是苏宁易购帮客服务工程师胡明林。您明天在家吧？我准时过去！”这，是胡明林每天的工作日常。
高温、高空、高强度，是大众对空调安装工程师的普遍认知。事实上，在空调旺季，他们的经历远比这复杂，故事远比这精彩。
“您好，我是苏宁易购帮客服务工程师胡明林。您明天在家吧？我准时过去！”这，是胡明林每天的工作日常。
胡师傅是陕西省安康市苏宁易购帮客网点的一名安装维修工程师，已经从事空调安装维修服务多年。随着三伏天的到来，胡师傅也迎来了一年中最忙碌的时候。
胡师傅这次要前往的地点，在安康市汉滨区瀛湖镇玉岚乡前丰村，距离苏宁易购帮客服务网点近57公里。因地区环境特殊，中间相隔一个瀛湖岛，路程十分不便。但是，胡师傅告诉记者，空调旺季苏宁易购帮客承诺24小时急速装，不论距离远近，路途难易，都要保障用户第一时间用上空调。
7月17日上午7点，胡师傅骑上摩托车从安康市区的服务网点出发。20多分钟后，来到了瀛湖渡口。等到船后，胡师傅将摩托车骑上渡船，历经半个多小时来到瀛湖岛对岸，下船后继续骑行。骑行路途多为乡间小路，狭窄崎岖，胡师傅争分夺秒，最终在上午9点准时来到了用户李女士家。
李女士家里是平房，对于具有多年安装经验的胡师傅来说难度不大。固定支架、安装外机、内机安装，历时四十多分钟，李女士家中就吹上了凉爽的风。
而原路返回的胡师傅，中午12点才赶回网点。随便吃了便饭，就接着下一家安装工作。胡师傅告诉记者，三伏天是每年的工作高峰期。现在一天平均能装五、六台空调，有时需要更多，常常要工作到半夜。
在空调旺季，像这样辛苦而负责的服务工程师，苏宁易购帮客有10万名，这样的故事每天都在上演。正是这些“清凉使者”的辛勤工作，才保障了苏宁易购帮客货到24小时安装的服务承诺。
苏宁易购帮客负责人告诉记者，空调旺季如火如荼，覆盖全国一到六级市场的苏宁易购帮客服务网点能充分保障时效性，实现货到24小时服务。同时，在北京、上海、杭州、苏州、西安等36个城市市区承诺空调“半日装”。目前，全国苏宁易购帮客服务工程师已处于全面迎战状态，最高单日装机服务量可达35万台。苏宁易购帮客通过大数据对全国的销量、温度、维修、安装等多个板块进行监控，基于“全国一盘棋”的联动安装增援模式，将全力保障用户体验。
网友评论