OPPO作为顶尖的手机品牌，在服务方面一直有着不错的支持，总是可以不断推出让消费者满意的服务支持，这源于OPPO对消费者需求的深入洞察。
据市场研究机构Strategy Analytics数据显示，中国用户平均换机周期长达28个月，手机的购买已然成了低频行为。手机换机周期的加长，也就意味着消费者在选择机型时会更为谨慎，在手机本身的质量和功能之外，售后服务的支持与品质也是用户考量的重要因素，这方面也逐渐成为各大手机品牌产品力之外的全新竞争点。
OPPO作为顶尖的手机品牌，在服务方面一直有着不错的支持，总是可以不断推出让消费者满意的服务支持，这源于OPPO对消费者需求的深入洞察。
比如在今年9月1日-9月30日，OPPO“护屏计划”活动升级为2.0版本再次回归，针对手机屏幕损坏、电池老化等多项用户痛点展开一系列优惠福利，最高能够让用户以原厂价格5折的优惠价，进行屏幕或电池盖的更换。该活动覆盖的OPPO机型极为广泛，让用户手中的手机能够继续再战。
在推出高性价比福利活动的同时，OPPO服务也在不断探索新的服务模式，寻找与用户对话互动的创意连接点。此次“护屏计划2.0”活动中，北京、西安两地举办了“粉碎艺术展”线下展，现场运用故事插画向用户生动演绎了生活中一幕幕意外碎屏场景，并通过互动装置向用户普及了科学护屏的小技巧。
回顾过往不难发现，OPPO总是可以精准洞察到用户需求痛点，并不断完善服务体系，为用户创造更便捷的体验环境和更专业的手机服务。在今年3月，OPPO针对“十年理想之作”Find X3系列用户打造了专属服务权益，7*24小时专属热线通道的服务专家团，确保客服人员能在第一时间就用户问题答疑解惑。
另外OPPO在新品发布之际，总是能够为用户提供大量的用户优惠权益，提升用户的购买体验。在最新发布的OPPO K9 Pro手机，OPPO就提供了预售立减200元、6期免息、9.9元延保1年等预定福利活动，以旧换新服务更是可以最高抵扣3400元，使消费者在入手新机之际，得以完美的将老款机型进行处理器。
挖掘用户“隐形需求”，OPPO力求提升产品之外的服务价值
2021年7月28日，IDC手机季度跟踪报告显示，今年市面上众多机型在配置、功能上的创新升级幅度有所减弱，但众多安卓厂商进军高端市场的步伐却持续加速。服务质量作为消费者对于品牌形象的重要考量因素，更是成为众多手机品牌竞争的发力点。手机硬件迭代是用户的“显性需求”，而服务质量提升却是需要贴近用户才能感知的“隐形需求”。深层次地洞察和满足用户需求，逐渐成为未来手机行业的核心竞争力。
OPPO对这种市场情况早有洞察并进行了针对性的服务布局，从超一线城市到三四线城镇进行了门店的广泛覆盖，形成“毛细血管”式的服务触达能力。在延展服务网点覆盖广度的同时，OPPO也同样在不断探索服务深度，形成一个专业贴心、透明高效的全场景、全渠道、全方位OPPO服务体系。
OPPO也是在业界首个推出“寄修可视化”服务的品牌厂家。通过安装维修桌面视频设备、关联系统来实现全方位“可视化”维修，用户可以随时查看寄修进展。同时，维修透明化也保障了用户的安全感，真正实现放心维修，服务看得见，寄修更安心。针对用户体验场景与使用需求细分服务选项，为用户提供多样性的便捷选择。如“上门维修”、“寄修服务”、“到店一小时快修”等个性化场景服务，为用户在时间与空间上创造更多便利，体现专业服务质量的同时，更是为OPPO用户提供更多样化的服务选择。
用户购买一部手机之时，并不意味着购买行为就此终止，后续的售后服务才刚刚开始，只有高品质的服务才能持续不断地增强消费者与品牌之间的粘性，为用户继续选择该品牌提供可能性，这对于换机周期越来越长的手机市场来说，是所有品牌争夺的焦点。OPPO将服务附着于产品力之上，让不断精进的服务质量伴随手机的全生命周期，正在向“服务为王”的时代大步迈进。
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