12月27日 晚18点。由搜狐游戏代理运营，“比街机还爽的格斗网游”——《刀剑·英雄》终于迎来盛装公测的一刻，并正式永久免费！
短短三天的时间里，数以百万计的玩家蜂拥而至。博大的中国古代文化背景、多样的产品功能、丰富的游戏内涵，使《刀剑·英雄》这款产品刚刚推出就受到了广大玩家的极高评价！然而暂时的辉煌并没有让搜狐游戏的工作人员放松懈怠。在面对公测仅仅三天，《刀剑·英雄》五十一组服务器就已经全线飘红的情况下，《刀剑·英雄》的工作人员想到了更多的是如何加倍努力得到玩家们的更高认可，以及收集玩家们提出的更多宝贵意见。
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让《刀剑·英雄》做得更好不仅是每个搜狐游戏工作人员的最大心愿，同时也是很多喜爱并一直支持着《刀剑·英雄》的玩家们共同心声。玩家们对《刀剑·英雄》越喜爱、越热情，工作人员所面临的压力也就会越大。尤其是日夜监守在工作岗位上的技术人员，生怕自己产生哪怕一次的疏忽，因为他们绝不愿看到玩家因此而对《刀剑·英雄》感到失望。
正是报着走近玩家，聆听玩家的目的。在《刀剑·英雄》公测过去的三天里，《刀剑·英雄》的产品经理每天都会抽出时间亲自坐到客服坐席上，以一名普通客服人员的身份悉心听取玩家对游戏公测中问题的意见和建议，并详细记录下困扰着少数玩家的卡机、无法登陆、断线等技术性问题以待查询和解决。在这三天里，《刀剑·英雄》的产品经理以自己最大的努力去为每一位玩家提供最新最详细的产品资讯，感受并体验发生在玩家身上的游戏难题并逐一做下记录和解答，他还将自己在游戏中的心得与新老玩家共同分享。
通过走近玩家的这次特殊经历，《刀剑·英雄》产品经理表示：自己真正强烈的的感觉到了玩家在游戏时出现问题后急待解决的焦急心理。当自己再次回到产品经理的位置上时将时刻有个声音在告诫自己：玩家正在等待这款游戏的更加完善，《刀剑·英雄》还有很多可以去做，并且，一定可以做到更好！
走近是为了理解，聆听是为了沟通！《刀剑·英雄》开通了多种与玩家用户的交流通道，帮助玩家及时反馈并解决游戏中的问题和收集玩家的建议。搜狐游戏不仅提供了一流的网络游戏产品的体验，也将同样带给玩家舒畅的服务品质！
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