据预测，2004年全球笔记本电脑的出货量将达到4700万台，比2003年的3950万台增长19%，中国笔记本电脑市场也从导入期全面过渡到成长期，笔记本电脑市场已经成为全球乃至中国IT业的新亮点。
[PChome.net北京]据预测，2004年全球笔记本电脑的出货量将达到4700万台，比2003年的3950万台增长19%，中国笔记本电脑市场也从导入期全面过渡到成长期，笔记本电脑市场已经成为全球乃至中国IT业的新亮点。
与销售快速增长相伴随的是，中国笔记本电脑市场的竞争也日趋激烈，主流品牌与非主流品牌、国内品牌与国外品牌同台竞技，如何更好地满足消费者的应用需求，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，笔记本电脑售后服务在其中的重要性正日渐凸现出来。首先，笔记本电脑作为精密的高科技产品，随身携带的特性和相对昂贵的价格决定了相关售后服务在消费者采购决策中的重要性；其次，由于我们笔记本电脑市场还没有形成完整的行业规范，各厂家对于笔记本电脑的保修服务不统一，用户在遇到问题时常常被保修方式、保修时间、保修条件等各种问题所困扰。笔记本电脑售后服务问题正在成为消费者、厂商、专家学者共同关注的热点问题。为了促进我国笔记本电脑行业健康有序的发展，由中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）主办，《中国电脑教育报》社承办的“2004年中国笔记本电脑售后服务论坛”于2004年11月25日在北京新世纪饭店隆重召开。
在本次论坛上，中国消费者协会消费指导工作委员会副主任陈小强、赛迪顾问计算机事业部副总经理杜文峦先生、北京大学法律系刘凯湘教授分别从政策法规、行业调查、法律咨询的角度分别对笔记本电脑售后服务行业的现状和发展方向为现场观众做了精彩的演讲，厂商代表也向现场来宾汇报了本企业在笔记本电脑售后服务工作中的经验和体会。中国电脑教育报社总编助理吴立群先生还公布了“2004年中国笔记本电脑售后服务市场调查”的结果，并为获奖厂商进行了颁奖（见后）。
会后，与会嘉宾和现场观众一致认为解决笔记本电脑售后服务当中存在的问题已经刻不容缓。“2004年中国笔记本电脑售后服务论坛”的召开，对促进笔记本电脑售后服务体系的规范、引导笔记本电脑行业正规发展必将起到积极的推进作用。
附：获奖名单
2004年中国笔记本电脑售后服务满意度首选品牌
（国外品牌）国际商业机器中国有限公司
（国内品牌）联想集团有限公司
2004年中国笔记本电脑售后服务服务质量首选品牌
（国外品牌）戴尔计算机（中国）有限公司
三星（中国）投资有限公司笔记本电脑事业部
（国内品牌）明基电通信息技术有限公司
2004年中国笔记本电脑售后服务技术支持首选品牌
（国外品牌）中国惠普有限公司
（国内品牌）北京宏諅讯息有限公司
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