如果你留意过DELL在各种各样的杂志和报纸上的宣传广告，你也许会发现，升级和促销的服务已经不仅仅是更换硬盘、光驱或者赠送金山公司的WPS办公软件了。以笔者长期购买的某硬件杂志为例，每期杂志的封底都是DELL的广告，而在04年10月份的该杂志封底上，DELL一改往日“免费升级
出处:IT168
如果你留意过DELL在各种各样的杂志和报纸上的宣传广告，你也许会发现，升级和促销的服务已经不仅仅是更换硬盘、光驱或者赠送金山公司的WPS办公软件了。以笔者长期购买的某硬件杂志为例，每期杂志的封底都是DELL的广告，而在04年10月份的该杂志封底上，DELL一改往日“免费升级光驱，加ｘｘ元获得正版金山软件”的宣传策略。上面赫然写着：加RMB1338元，从1年内下一工作日上门服务升级至3年内下一工作日上门服务。
2004年是个不平凡的年头，越来越多的笔记本厂商开始重视“售后服务”在左右人们购买倾向时的重要影响，纷纷推出各项服务措施，在“价格战”僵持不下的时候，又吹响了“服务战”的号角。其实，“服务=产品”这一概念由来已久，在相对发达的欧美国家，不同的服务应该给予不同的报酬被认为是理所当然的事情。显然，在中国，“服务就是产品”这种想法还不能被大多数消费者所接受，不过让人高兴的是，这种情况正在慢慢地发生转变。
回到本本的售后服务这一话题上来，将服务作为产品出卖是各大公司早就发掘出来的一块“金矿”，可惜的是在早几年以前并没有受到人们的重视。例如HP的“金牌服务”，IBM的“ServicePac”，以及联想的“阳光服务”等等都是付费服务，都是其公司的“服务产品”，却很少 有消费者在购买其产品时问起。而如今，伴随着人们对笔记本售后服务质量的重视，这些无形的产品所能带来的经济效益也开始慢慢凸现，各大厂商都不得不在研发新产品的同时花大力气推销自己的有偿服务。
SONY针对部分笔记本产品推出的服务
不仅如此，宣传和推销自己“有偿服务”的途径还有很多，例如自己的官方网站，就是一个很好的宣传平台。由于基本上各大笔记本生产厂商都兼做其他业务，所以，在其官方网站上看到将服务产品分门别类，明码标价是常事。
DELL的付费服务
HP的金牌服务
国外厂商最热衷于卖服务
也许短时间内大部分消费者都很难接受昂贵的服务价格，但既然这些笔记本行业的巨头们都无一例外地选择了将“付费服务”作为今后的主推方向之一，那么必然是有其道理的，这便是：消费者对服务质量的不断追求。
这一年来，消费者对笔记本厂商服务质量的投诉屡见不鲜。他们不再像以前那样抱着“能忍就忍，得过且过”的态度去刻意避免“不必要的麻烦”，而是学会了利用网络、媒体，甚至法律武器等手段来维护自己的合法权益，捍卫消费者的“上帝”地位。这无疑是一个好现象，说明购买笔记本产品的消费者大都意识到了自己在交易过程中的主体地位，应该享受国家法律赋予的相关权益。但是很多时候，即便提供服务一方严格按照规矩来完成服务，都很难让消费者们满意，消费者对于服务质量的追求之苛刻已经基本上超出了一台笔记本产品的成本所能包含的服务内容。
亏本生意谁都不会做，笔记本厂商不可能无限制地为卖出的产品提供服务。但一方面为了用户最大程度上的满意，另一方面也是运用“大数法则”出于经济效益的考虑，售后服务的价格化也就顺理成章，应运而生了。
像IBM、HP这样的国际大公司，凭借着自身的实力和多年从事“服务业”的经验，在中国上手“服务产品”，在推销自己的笔记本产品的同时，广推有偿服务并不是难事。他们可以在意识到本本售后服务有偿化趋势的第一时间做出反应，顺应市场的潮流采取适合自身的相应策略。也许你会问：IBM的PC部门不是马上要被联想收购了吗？确实，近期被炒得沸沸扬扬的联想收购IBM个人电脑事业部一事让很多人觉得丈二和尚摸不着头脑，但这不正说明了蓝色巨人已下定决心放弃有形的PC产品，转而投入更多精力到其认为更有发展前途的服务领域么？
国内厂商动作迟缓
相比之下，国产笔记本厂商跟进的脚步就显得迟缓许多。到目前为止，好像只有联想的“阳光服务”可以算售后服务的付费产品，而其他公司也许有相应的服务，但都没有一个明确的服务体系，没有明码标价的服务产品。尽管大多数国产笔记本厂商都意识到了售后服务的重要性，不断改善着服务质量和内容，但明显这是不够的。更有部分企业还沉迷在价格大战中不能自拔，一味地喊着“拼命降价”的口号，却不从更深层次来考虑消费者的实际需求，难道真的打算仅仅靠一点点价格上的优势来取胜吗？
网上经常有关于“支持国货”的讨论，很多时候，大家都能听见“我爱国产，国产却不爱我”的声音。对于这种情况，我们都只能无可奈何地摇摇头。但仔细想想，咱国货到底输在什么地方呢？不可否认，产品质量是一方面，但随着设计和制造水平的不断提高，这种差距将越来越小。其实，更重要的一方面是服务上的差距。
不论如何，本本售后服务的价格化对于国人来说绝对是件好事，它是人们对服务质量不断提高要求的反映，也是各笔记本厂商更加重视本本售后服务的体现。在今后的日子里，如果我们的国产笔记本厂商不能尽快意识到将服务作为产品明码标价的重要意义，必将又一次被远远地抛在后面。
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