光盘驱动器市场的竞争已经变得越来越惨烈和透明，特别是在DVD-ROM市场表现的就更加明显。现在DVD-ROM的发展势头就好像当年的纯平显示器的激烈竞争，疯狂的价格战导致整个产业进入了一个低速发展的循环，然而当价格下降的速读超过了成本的下降速度时，给产业带来的负面效应是不可估量的，所以精明商家在寻求降低成本、价格让利的同时，售后服务也摆在了一个重要的位置上。
现在市场上的DVD-ROM的价格已经完全可以成为兼容机的标准配置，16速在500元以下的有很多，例如明基的16X 498元、SONY的DDU1621 488元、台电的冠军版II 465元还有爱国者的16X 459元等，而在这些品牌中台电的影响力在逐渐加强，市场的口碑也非常出色。在产品的返修率上来说台电已经达到了国内一流水准，返修率极低，不过在读盘性能上则存在着一定的问题，比较挑盘，然而在售后服务上它们有着自己的特别之处。
为了方便购买台电产品的消费者能够随时询问有关产品的问题以及帮助消费者就决遇到的困难，台电提供了多种服务形式，除了可以通过论坛在线服务外还特别增加了“QQ”这样一个便捷的加流方式，通过QQ:79574629全天的在线服务，让台电与最终用户的距离无限拉近。为此蒙蒙还特地以普通消费额者的身份在QQ上询问台电的售后服务，相关人员的回答都比较耐心，每一个问题他们都能够给一个确定的答复，而不是模糊的回答。在那里，台电不隐晦任何厂商应当承担责任的事情，只要是用户有疑问或是需求都能及时解答。据了解现在每天大概有40～70人的询问，全国各地都有，但有很多不是反映质量问题的，一个月下来大概有1500人次左右。
相信随着台电产品销售量的逐渐增加，用户的增多，需要及时解决问题的也会增加，有了这样一个便捷的沟通方式，必然会增加台电在消费者心中的亲和力，在这样一个技术成熟、价格差异不大的前提下，选择产品就更多的趋于心理感觉了，这也就是厂商提高售后服务的关键所在。
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