一、业务/产品基本描述（技术与功能特点）
181大众呼叫业务，是一种综合性的服务热线，主办者可申请一个181热线号码，用作竞猜、咨询、统计等。当市民拨通该号码时，智能系统可将呼叫者接到节目主持人，或者让呼叫者听一段录音，通过按键选择得到相应的服务。同时，拨打者可以参加抽奖。智能网络对每位拨打者的选择进行分类统计，主办者可随时通过话机查询当时的统计信息。这是新闻界通过电信手段与广大读者、听（观）众沟通联系的一种服务方式，起到广告效应和社会效应。
大众呼叫业务具有的功能：主持人/答案选择、呼叫阻截、按时间选择目的地、按发话位置选择目的地、呼叫分配、同时呼叫某一目的地次数的限制、公共话务员、统计功能、呼叫排队、用户输入身份证号码、筛选规则、有效期。
二、业务/产品目标市场
侧重于社会公益调查和民意测验，以及提供商家与企业对自身产品和形象的调查。
三、业务/产品应用方案与成功案例
1、应用解决方案
1）与足球彩票活动有机结合，提供给彩民一种购买彩票的参考。
2）结合抽奖活动，寻找相近的几种产品作评测活动，如电脑设施、最佳金曲等。
3）用于广播电视单位，即用电话投票业务开展观众、听众参与性的活动，如征集观众、听众对某个社会热点问题的评价、有奖问答节目等。
4) 用于企业，即使用电话投票业务向消费者了解对产品的质量、款式和服务的评价，也可用于企业内部征答、讨论活动。
5) 用于信息咨询业，即可使用电话投票业务进行市场调查（包括市场调研公司）。另外，还可以用于新闻出版、学校、机关、能源供应等单位的征答、调查活动等。
6) MAS具有互动输入功能，因此可用于查询系统，如计算机能力考试的录取查询。
2、成功案例
上海福利彩票中心利用181大众呼叫业务与电视媒体相结合举办现场抽奖活动，效果显著，在每周一天的拨打时段内，呼叫量保持在十二万左右。
四、业务/产品销售渠道
通过上海市电信公司各大区（县）电信局的营业窗口受理该业务。
五、资费标准
业务使用费：1-7天，每天300元；第8天起，每天250元。
语音制作费：200元/次
通信费：主叫计费（由一般用户付费）按普通电话费标准计费
主叫免费（由业务申请用户付费） 10,000次以内0.15元/次
10,001~30,000次0.12元/次
30,000次以上0.10元/次
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