用户交换机（PBX―Private Branch Exchange）是一种商业电话系统，其基本功能是语音交换，以交换矩阵来建立和维持路径，使主叫与被叫能通話，达到自动交换功能，集中电话后共用外线连接到电信公司的交换设备。
一、业务/产品基本描述（技术与功能特点）
用户交换机（PBX―Private Branch Exchange）是一种商业电话系统，其基本功能是语音交换，以交换矩阵来建立和维持路径，使主叫与被叫能通話，达到自动交换功能，集中电话后共用外线连接到电信公司的交换设备。
集团电话系统（KTS―Key Telephone System）则是装置于用户话机和电信局局用交换机之间，以数量较多的分机共用较少的中继线，并使用共同的软件，故主、分机需一起购买，不可接普通话机。
独特优势
·对外只需公布一个引示号：便于客户记忆，一个好的引示号更能突出企业形象，给用户留下深刻印象，如上海三菱电梯的引示号64303030，斯柏克林饮用水的定水热线58914195（哦，不久要水要叫我）等等。
·内部间通话不收费：对于办公室较多且部门间联系频繁的大公司十分有用。
·充分利用有限的电话资源。
·功能强大：除了具有常用的十多种用户功能外，还具备其它几十种功能，如秘书电话、旁路转换、广播呼叫、自动呼叫分配、时间显示、用户代答等，酒店管理功能如入住登记、结账、免打扰、客人名册、客房分机闭锁、房间状态、自动叫醒、计费系统等。PBX还可以根据客户的要求，对软件或硬件略加修改，就能实现用户特殊要求。
二、业务/产品目标市场
适用范围
·使用者比较集中，內部通话量比较大的场合：如大型工商企业、政府部门、学校、医院、银行等。
·使用者有一些特别的功能要求：高级宾馆、度假休闲中心、证券公司、对外服务热线等。
·高端社区（家庭）用户。
·电话线紧张的办公场所。
三、业务/产品应用方案与成功案例
应用解决方案
（略）
成功案例
强生出租虽然在上海具有悠久的历史，但到了80年代还是一家规模不大的出租车公司。直到开始启用新的订车电话2580000（谐音“让我拨4个0”，当时上海市的电话号码是7位的），才终于打响了品牌。这个定车号码沿用至今。如今依托原强生出租发展起来的上海强生集团已发展成为一个拥有25亿元资产，40余个子公司，集城市客运业、房地产业、国内外贸易业、科技与制造业四大板块组成的跨行业、跨地域、跨所有制的综合性企业集团。
四、业务/产品销售渠道
1、电信营业网点
全业务受理，主要为有一定专业知识或技术支持的客户提供业务受理。
2．业务合作伙伴
利用PBX产品生产商建立起来的代理制销售渠道。
五、资费标准
·交换机工程费、开通验收费的收费标准 (单位：元)
类别（外线×分机） 工程费 开通验收费
1 3×8 2,000 1,500
2 6×16 4,000 2,000
3 4×20 5,000 2,500
4 8×24 6,000 3,000
5 12×32 8,000 4,500
6 12×48 12,000 5,000
7 12×64 16,000 6,000
8 64门以上 详见说明 8,000
说明：
线路费用，新装中继线310元/门，普通直线改接成中继线，双向中继及入中继
165元/门，出中继75元/门。
64门以上工程费按照230元/门报价，最终以合同协议为准。
不需敷设电缆的，按75元/门收费。
·交换机月租费、通话费标准
月租费按中继线100元/月/门收取。
通话费同普通单位电话资费标准。
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