"上海热线"自1996年正式开网运行以来，至今已五年。拥有信息资源站点176个，各类应用服务逾300个；主页面累积访问人次达1亿多；目前每天主页面访问人次在60万左右，拥有固定用户80余万户；骨干带宽155MB/S；以VIP进入上海热线免收信息费。经过这几年的发展，总投入近5亿的"
一、 业务/产品基本描述
"上海热线"自1996年正式开网运行以来，至今已五年。拥有信息资源站点176个，各类应用服务逾300个；主页面累积访问人次达1亿多；目前每天主页面访问人次在60万左右，拥有固定用户80余万户；骨干带宽155MB/S；以VIP进入上海热线免收信息费。经过这几年的发展，总投入近5亿的"上海热线"已成为上海地区乃至国内最大的城域信息网。
"上海热线"作为一个知名的互联网品牌，已连续五次位列中国互联网信息中心（CNNIC）组织的中国互联网络发展状况调查十佳网站之列。目前，网上信息浏览发展到10大类20多个分类栏目信息。充分发挥了"上海热线"网络平台的优势。
我们的优势：
? “上海热线”仍然是目前为止上海本地最早、最大的中文网络门户平台。
? 充分依托上海电信、上海信息产业公司的支撑，拥有IDC、ISP、声讯等良好的电信服务资源。
? 在五年多的时间里积累起数量巨大的个人用户群和为数众多的企业客户群。
? 由于VIP优惠政策在游戏，社区等时间黏度高的项目上仍居于优势。
二、 业务/产品目标市场
目前“上海热线”的主要访问群表现出以下特征：年龄20到30，有全职工作，收入较高，购买力强，知识层次高，公司白领（IT行业、行政管理者较多），网龄在两年以上的老用户比较多。基于上面的用户群分析，可将我们的用户按照相对应的业务大致分为四类：
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类型 |
名
称 |
具 体 描 述 |
主要对应业务 |
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A |
IT爱好者 |
网龄较长，电脑知识丰富，对IT兴趣浓厚。喜欢在线游戏、聊天等。年龄适中，专业性强，忠诚度较高。 |
网络游戏，在线杀毒 即时通信(IPN、短信) |
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B |
商务人士 (包括移动办公者) |
以公司管理者、白领和Soho为主要群体，喜欢使用领先的办公方式和通信手段。此人群的消费能力最强。 |
即时通信(IPN、短信) 企业版，理财，房产，汽车，旅游 |
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C |
大众型I (企业/机关) |
公务员、企业事业单位主管及职员，有一定经济能力。中年人较多，对企业的采购决策有相当的影响力。 |
企业版，在线杀毒，理财，房产，理财，房产，汽车，教育，旅游 |
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D |
大众型II (时尚/消费) |
喜欢时尚的生活方式，社交、娱乐、旅游等消费活动，年龄较小，接受新鲜事物的速度最快，是我们发展新用户的重要渠道。 |
网络游戏 生活、娱乐、体育等 |
三、 业务/产品应用方案与成功案例
1． 信息服务：
从最初的单纯的信息导航发展至今，已经实现了以11个频道为轴线的多元化信息层。
包括目前提供的信息内容包括新闻、财经、娱乐、电脑、游戏、体育、教育、生活等多个专业信息频道，在新世纪又陆续推出汽车、健康等特色内容。
新闻频道――新闻频道由“环球聚焦”、“中国时政”、“财经总汇”、“人间喜剧”、“赛场逐鹿”、“风花雪月”、“IT资讯”等10个栏目组成，对一些国内外的热点新闻和焦点新闻进行滚动更新和深度报道。目前我们和新华社、上海人民广播电台、新浪网、美亚在线等著名的媒体和网络建立了合作关系。
财经频道――及时报道国内外动态财经新闻，集证券、保险、房产、外汇、期市及理财信息为一体，具有时效性、准确性、权威性三者合一的特点，与我们合作的有大家熟悉的易富网，上海证券报等。我们打算在今年推出面向网民的理财特色服务，实行会员制。
电脑频道――电脑频道立足于知识性、普及性的服务定位，推出IT新闻、互联网专题、数码科技、硬件指南、网络学院、新品放送等栏目，还有防病毒的功能区。电脑频道紧跟IT业界的发展潮流，侧重提供最新的信息、产品、软件和技术。主要合作伙伴有Chinabyte，ENET等著名的IT专业资讯站点。
娱乐频道――强调一个“乐”字，介绍最新最经典的电影、音乐和演出信息。更新快，信息全，还提供了以“海报”和“偶像”图片为主的图片库，并设立了“影片查询”、“演出信息”、“电影、音乐排行榜”等信息栏目，方便网民了解和查询。
体育频道――体育频道定位在“实用、简洁、摩登、活泼、耐看”。频道分为两个版块：第一版块是体育新闻类，针对经常上网查看新闻，了解赛事报道，发表个人见解的用户。这一版块即时更新，与相关赛事同步报道，还包括报道各时间段热点的体育专题和体育调查。第二版块是一份娱乐性质的针对上海的体育杂志――“上海体育沙龙”，它集休闲、服务于一身。包括专栏、时尚、明星、彩票等多个特色栏目。
教育频道――教育频道涵盖涉猎诸如家庭、学校、培训、出国等众多教育问题。拥有 “非常校园”、“留学移民”、“考试加油站”、“心理天堂”、“助学贷款”等栏目和“培训考试工具箱”这样的应用服务内容，目前拥有相当稳定的访问用户。
游戏频道――每天收集自国内外的游戏新闻。下载中心、线上作战、攻略秘籍等栏目提供了游戏方面相当丰富的内容和信息。上海热线网络游戏BBS大联盟是游戏频道的特色栏目，刚刚开张；即将架设文字MUD服务器，吸引更多的玩家。目前我们正在推游戏中心更是为大家津津乐道。
“海派”城市生活频道――“海派，happy.online.sh.cn”，是“上海热线”所主推的城市生活频道，立足上海本地，面向年轻的消费群体，提供家电市场行情、旅游预订、房产租赁等多方位城市生活信息服务。生活频道强调信息的实用，以服务和娱乐为宗旨，提倡用户的参与性，试图结合各种模式的线下合作，共同开拓市场。目前新推出的人气温度计栏目综合了聊天、交友等吸引了网民的特色服务和内容，将联络上海的网吧联盟推广活动，做商务方面的尝试。
热线贺卡站――“上海热线”的贺卡站点推出节日、感谢、情人、纪念、思念等十多种贺卡，情趣各异。
精彩上海――“精彩上海”是上海热线新推的栏目。一方面它展示了当今上海的种
种人文景观和投资环境，另一方面它更展示了历史中的上海的风俗人情和文化掌故，并插入大量图片资料。“精彩上海”内容分“今昔上海”、“金融商埠”、“风俗人情”、“衣食住行”、“抚今追昔”和“上海印象”六大部分。同时还有上海地图、搜索、BBS等功能。
“上海热线”英文版――英文站为在上海的外国人及广大的英语爱好者提供服务。 包括上海当地风土人情、文化，展示上海现代化建设风貌，偏重本地生活娱乐信息的报道，具有中国文化特色；以多媒体形式介绍上海，浏览路线简捷方便，页面层次丰富。
投诉直通车――配合3.15活动推出的栏目，与上海热线联盟站点“3.15”,上海电台《990听众热线》合作，用户可在线提交投诉内容，或者拨打声讯电话16000990投诉，将由电台快速回应受理投诉。
2．频道商务：
"上海热线"频道商务突破传统的广告概念与范畴，更加突出行业用户的需求，在为客户提供传统的共性服务同时，更加注重“个性化”、“人性化”的服务，为可户设计的产品及具体的操作形式更加具有“生命力”，使合作的客户获得事半功倍的效果，所以频道商务有着极其诱人的前景。上海热线本着资源共享的原则和社会各界共同开发网络商务，全心全意为各大中小企业服务。
（1）房产项目
上海热线于2001年7月1日开通“热线房产”频道，为房产商提供集合门户网络平台和电信资源优势的解决方案。新房买卖信息的数据库搜索系统、房产中介及二手房的信息发布及搜索系统等网络平台的系列推出，都在上海引起了一阵上网看房、购房、租房的热潮，房产界人士称之为“新的亮点”。房产项目为房产商提供全套解决方案，极大可能利用网络优势和房产商强强联手，共同开发上海房产市场。
我们提供套餐服务，为房产商和楼盘建立网站、通过上海热线门户平台进行推广和宣传，同时提供81166特服电话服务。我们延伸了网络的涵义，购房者、租房者不必再像从前一样，花费大量的人力物力找报纸、看电视，只要轻轻点击鼠标就可以在网上方便地查询到楼盘的信息，沪上的楼盘主页尽收眼底。用户还可以通过简洁易记的“81166”房产热线电话服务，通过电话查询楼盘信息，81166电话小姐还提供将电话转接到楼盘销售处的服务。“热线房产”成为一个真正的365天24小时永不闭幕的房展会。
“热线房产”成为房产整合营销中的一支生力军，我们以专业水准为您的楼盘度身定制网上的家，多媒体多种互动效果达到最佳表现方式，使您的楼盘具有独特的魅力、信息一应俱全。
（2）教育项目
教育频道是上海热线的主力频道之一。长期以来，一直致力于为广大的教育合作伙伴提供有效的网上应用服务平台，使之成为教育机构和网民充分互通的桥梁；同时积极地探索远程教育的发展模式，寻求与各教育机构共同合作开发网上教育项目的机会。
目前，上海热线教育频道已经发展成为一个各类服务项目门类齐全的综合型专业教育网站，为了充分利用好自身的优势资源，更好的为广大教育机构和网民服务，我们拟向市场推出我们的会员制服务体系，并制定了相应合理的定价策略。
我们承诺，在您成为我们的会员后，除了享受会员所享受的基础性应用服务项目外，将被优先考虑成为我们未来合作项目的合作伙伴，同时在接受我们的其它服务时，能够享受更多收费优惠。
四、 业务/产品销售渠道
1. 直销
由销售人员直接发展客户，主要是大客户和行业内代表性企业。
1． 网上受理
用户访问上海热线网站申请受理业务，主要为个人、家庭用户。
2． 业务合作伙伴
（1）利用行业协会推广业务
（2）利用各种厂商和上网配件的制造商的销售渠道
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