中国联通本月施行的新政使一些SP(增值服务提供商)苦不堪言。由于中国联通在接入、结算以及客服等方面提高资金门槛，联通旗下700多家全网SP正面临退出或转型的痛苦，但中国联通称，此举有利于联通提升服务，减少用户投诉。
中国联通上月底出台的这项SP新管理办法包括：不再续签全网SP合同，SP需在各省分公司重新接入；按实收结算，结算周期由3个月延长为5个月；大部分SP分成比例从80%降至70%等。
新结算办法杜绝违规操作
据中国联通增值业务部介绍，中国联通的全网SP虽有700多家，但水平却是参差不齐。不少小SP都依靠“几条‘枪’、几个服务器，一个通道干革命”的低成本运作模式，依然获得了高额利润，但换来的是消费者对短信等服务的怨言。
该公司增值业务部人士表示：“联通是希望先通过新的结算办法，杜绝SP打收入差、跨省违规操作等现象。”该人士进一步表示，分省接入、分省结算后，联通各省公司可以在营销资源、投诉处理、业务管理、结算对账方面给予各合作伙伴更多支持，减少投诉。
固定了客服号码
联通还对SP服务作出严格要求，比如SP必须建立面向客户提供7×24小时的电信级呼叫热线服务，以800、400或中国联通10109696等短号码作为客服号码，而不是以往普通固话或手机，呼叫热线必须有5个座席和12个客服人员，系统接通率99%，服务水平的检查20秒人工接通率80%等等。
据中国联通之前公布的数据，2006年中国联通的无线增值服务营收约为160亿元人民币，所占移动业务收入比例达21.4%。
作者：薛松
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