9号是中国的传统节日“春节”，本人家住外地，因工作的特殊性春节可能无法回家，为了表示亲情我计划买一部手机送给家人，2005-1-30号本人到离我家最近的商场“大中”，经过反复挑选，选择了一款性价比比较合适的“联想”E602手机
作者：网友 来源：某3.15论坛
（注，故事中均以第一人称叙述，“我”均为网友）
9号是中国的传统节日“春节”，本人家住外地，因工作的特殊性春节可能无法回家，为了表示亲情我计划买一部手机送给家人，2005-1-30号本人到离我家最近的商场“大中”，经过反复挑选，选择了一款性价比比较合适的“联想”E602手机，听促销员讲功能性能都很好，我比较重视的是手机的待机时间的长短，所以特意咨询促销人员待机时间多长，促销员讲：“保守的说薄电待机4-6天，厚电待机6天以上”，听到此我非长高兴，因为我有一部其他品牌的手机一个电话不打只能待机3天，于是我就付款购买了此机。
回到家后我按照说明书的要求，给手机充电13小时后，我就一直开着机放在家里，我发现薄电待机只能2天，咨询促销员得知，连续充电三次以上才能达到最佳状态，再试试厚电吧！结果出现问题了，厚电根本无法充电，我和商场联系问问能不能退货（这是购机的第三天），大中商场告诉我电池是附件有问题可以给更换不能退货，如退机必须到指定的服务网点做鉴定，因为当天晚上10点，老乡回老家说好的让老乡给捎带回去，所以我决定换一块电池就行了。
于是下午3点左右我到大中，找到促销员，还好促销员给我准备了一块电池，更换后手机可以正常开机，但我仔细观查发现电池后面贴了一张塑料纸，撕开塑料纸（新电池应该在一个塑料代里装着的）发现电池的两侧都有划痕（我想这也是为什么贴有一张塑料纸的原因），很明显是使用过的，可是我没想到促销员否认，一口咬定这是新的，绝对没有用过。因为我买的是新手机，肯定无法接受，经过一翻理论后，促销员答应给我到别的地方取一块电池回来，让我等半个小时。耐心等待吧！我在15：45分开始等待16：45分17：45分仍然没有回来，我十分着急，先找到“大中”手机部经理，经理好象很忙告诉我就快回来了再等等！走了。又等半个小时18：00我又找到店长办公室，店长没有出面，又安排手机部经理过来，让我在等会一会就回来，告诉我：“他的手机关机了，我也联系不上他，您在等等”。
18：33分促销员终于回来了，拿出一个手机包装盒（和我买的型号一样E602），打开盒子发现一个单子上面填写一些用户信息，因当时只想着急解决问题，没注意看具体内容）。促销员从中取出一块电池给了我，这块电池外观没有问题，但不是厚电。我告诉促销员因为我时间紧张，没时间因为这个事情纠缠，我也只能接受薄电了！促销员这时说：“您要是愿意纠缠我也没办法”。当时我没在意就准备走了，可是促销员又告诉我他没有见过这样的用户，我十分愤怒，没有和促销员多说什么，我给店长打电话已无人接听（自动传真）。
回到家里已近19点和老乡随便吃了点东西，送走老乡我就躺在了床上，我就是想不明白我怎么了？
我想问问“大中” 我怎么了？
我想问问“联想” 我怎么了？
我不应该到“大中”买手机吗？
我不应该买“联想”手机吗？
我新买的手机电池坏了不应该找他们解决问题吗？
给我一块旧电池我应该接受吗？
我拿厚电只能换回了一块薄电是我不对了吗？
从下午15点45分到我走出大中的过程中没有一个人给我道歉，难道应该我给他们道歉吗？
第二天一大早我分别给大中店长办公室、联想服务部门打电话，反映了此情况，手机部经理很快给我回了电话，答应落实这个事情，同时也表示对我的歉意，我接受了。下午17点左右促销员也来电为昨天对我不礼貌向我道歉，我也接受了。
之后“联想”服务人员也来电询问促销员和商场来电的情况，问我是不是商场促销员对我不礼貌使我不满，问我想怎么解决？我的意见有三点：
1.认为商场促销员是厂家的促销员（从商场经理处得知），态度不好作为企业管理者有不可推卸的责任，既然促销员已经向我道歉我不在追究其个人责任，我希望“联想”和“大中”的领导会自己找找自己的管理责任。您管理到位了吗？
2. 问我想怎么解决？那么我想问一问联想：
给我换的第一块电池明显是旧的、给我换的这块薄电电池，是从旧手机上拿下来得，质量有保证吗？是“联想”或“大中”谁的处理方案？其他客户购买的手机出现这样的问题是不是也是这样处理的？这种情况是不是构成欺诈？ 我是不是可以保留向国家相关部门或媒体检举的权利？
3. 我希望“联想”与“大中”能认真对待问题，给我一个满意的处理方案。
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