昨天下午，河北省内的网通宽带突然出现故障，至昨日下午5点，网通宽带恢复正常。网通公司初步查明是涿州至秦皇岛的光缆干线出现了故障。
“我们这小区的电脑都上不了网，是不是有什么问题了？”昨天下午4时许，很多网通用户给记者打来电话，反映网通宽带难上的问题。
据省会西里小区孙先生反映，下午4点左右，他的电脑上网速度就开始变慢，之后便上不了网。随后向网通客服致电咨询，但发现网通客服很难打进，后又听邻居说有十几分钟上不了网。之后才发现，这个小区的多数网通用户都出现了不能上网和网速慢的情况。
在接到一些市民反映后，记者向网通客服电话了解情况，等待2分钟后才打进。据网通客服人员介绍，由于主干线出现故障，导致网通宽带用户上网困难，网通方面正在全力抢修。
原因：光缆干线受损
据河北省网通公司相关人士介绍，初步查明本次故障系埋在地下的光缆被施工单位不慎挖断所致，受损线路为从涿州到秦皇岛的省内干线，本次故障也对石市的周边城市造成了影响。
这位人士说，经过近一个小时的抢修，到昨天下午5点左右故障被排除，网通宽带用户也可以正常上网。
随后，记者从保定、秦皇岛、廊坊等地了解到，昨天这三个地市的网通宽带也出现了断线或者网速慢的情况。
网吧：宽带断线收入受损
桥东区一家网吧的负责人贾女士告诉记者，昨天出现故障前，这个网吧的70多台电脑都有上网者，且都是包机，断线后她不得不将钱退回。
而长安区的某网吧负责人张女士的网吧有150台电脑，出现故障前已满员，但4点多的时候，由于出现上网故障，热闹的店里马上就空空如也。
对于网通网络故障给宽带用户造成损失一事，河北天嘉律师事务所高三奎律师认为，宽带用户作为消费者有权要求给予一定的赔偿。
作者:陈冬青 尚军梅
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