3月15日上午10点，新蓝笔记本事业部总经理翁刚先生（以下简称翁）做客天极聊天室与网友面对面交流交流，回答各种读者疑问，现摘录部分问答，或许来自厂商最直接的回答，能解开对新蓝笔记本感兴趣的朋友心中的一些疑问。
出处:天极网Yesky
3月15日上午10点，新蓝笔记本事业部总经理翁刚先生（以下简称翁）做客天极聊天室与网友面对面交流交流，回答各种读者疑问，现摘录部分问答，或许来自厂商最直接的回答，能解开对新蓝笔记本感兴趣的朋友心中的一些疑问。
关于3999笔记本
问：对于新蓝的负面报道你怎么看，譬如说质量不好啊配置过时啊等等！这样不可思义的低价究竟怎么做到？还有利润可言吗？
翁：3999元笔记本旨在为客户提供初级商务办公应用，并不是一味的追求高性能。3999元笔记本倡导的是理性消费，够用就好，这就是买车一样，大家都喜欢奔驰，但还是有很多人买奇瑞QQ。关于针对新蓝笔记本的报道，不能说正面还是负面，只是一部分人的看法而己，我们一直很正视这个问题，3999元笔记本跟IBM T42肯定会有差距，如果你需要T42一定不会买新蓝3999，您说呢？
低价格并不代表低性能，3999元笔记本我们在2004年6月份的时候已经推出，当时的价格是5680，质量各方面都很可靠，是一款成熟的产品，级低的利润率让新蓝比客户更重视产品质量。3999笔记本之所以能够产生，主要是由于得到了上由厂商的鼎力支持！而且去年液晶屏成本大降也是主要因素！
问：3999笔记本在市场上能看到的很少？供货情况究竟如何会不会是有价无货？
翁：3999元笔记本自2月25日推出以来市场需求旺盛，我们的产能一直跟不上需求，但我们一直在努力增加生产 ！在下周3999元笔记本会继续恢复批量供货，但有些区域因为物流问题可能会适当延后！
问：这种价格战略会不会引起笔记本价格恶性竞争？整体价格的拉低对整个产业来说是利多还是弊多？
翁：3999元笔记本目前是满足了国内大部分客户的需求，但别的品牌会不会跟进我不能确定。笔记本的价格竞争只是目前市场的状况！
关于售后服务
问：低价笔记电脑本能否有可靠的售后服务是消费者选择这类笔记本时最首要考虑的因素，请翁总谈谈新蓝的笔记本电脑售后服务。很多厂商往往会以“X小时快修”、“XXX满分服务”等作为产品的卖点，购买新蓝笔记本电脑能获得什么样的特色服务？
翁：新蓝笔记本所有用户均可享受新蓝“三包服务承诺”，即“七天包退、15天包换、三年保修”，关键新蓝的服务是需要大家去体验的。新蓝目前全国拥有近200家签约售后服务站为客户提供全国联宝服务。新蓝笔记本的售后服务基本上采用更换而非维修的方式，我们在全国建立了4个一级维修备件库，借助于快速的特流网络，我们有效的缩短了维修时间，这和别的品牌采用维修的方式在时间上大大缩短。2004年12月份，新蓝在《电脑商情报》组织的全国品牌售后服务调查中勇居榜首。
新蓝DFREE系列笔记本主要部件为客户提供标准的二年免费服务，二年后我们只向客户收取配件成本。这和别的品牌低价笔记本只提供一年质保服务是有一定的差别，我们第二年服务是免费的。
服务我们有三包的承诺，但关键需要客户体验，需要媒体来说话，新蓝一直强调的是产品的性价比和用户需求！
问：新蓝3999的笔记本也同样能有相同的的售后保障吗？
翁：新蓝3999元笔记本低价并非低质，但性能相对较低，所以在服务我们能够按照国家三包标准来执行售后服务承诺！
关于营销策略
问：新蓝在深圳地区比较有名气，请问全国战备是如何的？
翁：上海的市场我们确实比较欠缺，这跟我们的渠道政策有关，我们一直强调的是农村包围城市的战略！新蓝目前在全国拥有1000家签约经销商，渠道覆盖了几乎全国三类以下的城市，今年我们将着重于二类省会城市的投入和建设！
关于竞争
问：翁先生好，我的问题比较简单，第一个就是现在DELL也出5999的本子了，按这个趋势下去，以后国内厂商的价格优势会越来越弱，新蓝怎么保持或者发掘新的优势？
翁：DELL出5999也只是限期限量销售的产品，目前我们还在密切关注，但我们3999的产品政策不会变！
问：你怎么看待你的对手—国内的神州、联想长城等等国外的dell、ibm、sony等等。
翁：联想收购IBM PC部门，是我们国人的骄傲，所以联想一直是我们学习的榜样！国外品牌SONY等也有着很强的技术实力！我们很重视我们的竞争对手！联想、SONY他们不但是我们的竞争对手，也是我们可敬的学习榜样！
关于产品质量和成本
问：我们知道，服务是要付出代价的。按你说的，质量也行，售后也行的话，请问利润从哪里来？
翁：首先重要的一点，我们就是要确保产品质量，因为这个产品的利润很低，我们必须降低服务成本！降低服务成本是通过提高产品质量为实现的，并不是降低服务质量！只有提高了产品质量，服务成本才能得到有效控制！
关于新品构想
问：请问在未来一段时间内，笔记本还有降价的空间吗？最低能达到多少？2999还是1999？前段时间新蓝放话2999笔记本，是炒作还是实情？或者是针对竞争对手的策略？真的会实现吗？什么时候？
翁：我想3999元笔记本近期内降价的机会不大！新蓝翁刚对本本时代来了说: 3999元笔记本的市场需求超出了我们的预期！2999元笔记本我们目前正在着手研发当中，预估年底前完成设计，但具体何时上市还要看市场竞争和客户需求！2999元的笔记本的具体情况目前我们确实不便公布，但肯定不会低于目前3999元的配置！ 2005年我们将着重推广SONAMA产品，目前确定的已经两款产品。
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