拿着银行的一纸回复，朱玉梅无可奈何：“难道我的钱放在银行里丢了，都是我的责任，银行不用负责吗？”去年12月，朱玉梅在建设银行账户上的近11万元被人从网上划转了，而银行除了出具了一份“网上银行不存在系统安全问题”的书面答复外，没有任何解决方式。
来自浙江的朱玉梅在上海一家进出口贸易公司工作，她有两张建设银行卡，一张是普通借记卡，另一张是白金卡，由于工作关系，经常会有一些大额资金来往。平时她还会用借记卡在网上支付水电费等费用，不过并没有签约网上银行业务，因此网上支付的金额是有限额的，单笔额度为500元，一天累计额度为1000元。
2006年12月7日，朱玉梅上网查询账户明细，结果无法登录，原因显示是录入密码不对。接连输入三次后都是错误，账户被锁。
第二天，朱玉梅再次上网查询，但结果依然是输入三次后账户被锁。在这个过程中，朱玉梅也曾致电建设银行的客服电话95533，客服人员告诉她，只要本人带上身份证和存折，去建行的柜台办理网上银行业务，然后回家下载数字证书即可。
12月9日，朱玉梅到建设银行上海市分行黄河路支行办理网上银行签约，结果回家后还是无法登录，账户又因密码错误被锁。之后，朱玉梅再次到银行办理网上银行签约，结果依然如故。
12月14日，一头雾水的朱玉梅第三次来到银行。按照工作人员说的方法在建行的电脑上操作，删除了原来的网上银行，然后再次办理了签约客户的网银。
朱玉梅回到家后重新注册登录后没有看到下载证书的按钮，于是就先查询账户明细，结果发现自己借记卡上的钱从12月6日到14日被人从网上分22次消费、转账共计人民币9898.55元。朱玉梅感到莫名其妙，赶快把网上银行删除了。
记者看到了朱玉梅在建设银行上海分行打印的明细对账单，从12月6日至12月12日，除了几笔朱玉梅的转账存入、支取外，每天均有两笔各500元的网上消费，正好是建设银行网上银行未签约客户的支付最高限额。而就在12月14日，朱玉梅第三次办理了网上银行签约之后，当天先后两笔分别被转走60元和2750元（记者注：手续费分别为1元和13.75元），此时朱玉梅的账户上仅剩38.16元。
12月14日当天，朱玉梅发现网上银行的账户丢失近万元后，迅速到上海市公安局黄浦分局报案，刑侦支队十队接受了报案，并出具了回执单。
12月19日，由于有客户要给朱玉梅汇款70万余元，认为借记卡不太安全的朱玉梅让客户把钱汇到她的白金卡上。为了方便上网查询，朱玉梅在12月19日下午4时许上网注册了一次，下午5时许，她看到汇款已到账。
12月20日上午10时许，朱玉梅去建行办理了60万元的现金本票，然后把白金卡办理了网上银行的签约手续。没想到，等她回家上网时发现她的密码不能登录，而这时离她在银行签约的时间仅过去了40分钟左右。顿感不妙的朱玉梅马上回到银行打印明细对账单，账单显示，卡上的余款已被通过网上转走10万元（记者注：手续费25元），账户上仅余下410.39元。朱玉梅再次到上海市公安局黄浦分局报案。
事后，朱玉梅通过银行查询到她在网上银行两个账户上的近11万元都被转到了福建的一个账户上。
3月20日，本报独家报道了《上海一市民网上银行账户16万元莫名丢失》后，朱玉梅曾经和记者联络过，不过，她认为自己的遭遇和蔡中的遭遇还有所不同，“事实上，我还没来得及下载数字证书，但对方已经把钱转走了，因此肯定知道我的个人信息，也知道我办理了签约手续，如果我不办签约手续，可能只是一天少1000元，没想到办了签约手续，更不安全了”。
朱玉梅告诉记者，自己没有网上购物的经历，自己的银行卡账号虽然告诉过别人，但只是为了方便汇款，而且密码和其他个人信息肯定没有泄露过，家里的台式电脑和手提电脑也从未给外人使用过。
事发后，朱玉梅多次和建设银行方面联系，但一直没有任何正面回复，在她的再三要求下，建设银行上海市分行黄河路支行于3月30日给她出具了一份书面答复，内容有三项：一，就您网上银行签约事宜，我行网上银行不存在系统安全问题。二，您的资金被划转是由于您个人信息和账户密码等重要信息泄露造成的。三，对此问题可协商解决，但应当在刑事案件结案之后。
不过，公安局方面至今也没有回复，朱玉梅也曾经询问办案人员是否需要把电脑拿回去以方便侦破，但办案人员表示不需要。
朱玉梅还发现一个细节，在事发之前，建设银行的网上银行页面上，本来是可以“终止电子银行服务”的，而现在这项功能已经无法进行了。记者登录建设银行的网上银行页面看到，虽然还有“终止电子银行服务”的按钮，但点击后出现“对不起，该分行的该交易已经关闭”的提示。
记者试图联络建设银行上海分行办公室，但截至记者发稿时未得到回复。
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