95105呼叫中心业务
中国铁通公司95105呼叫中心平台(以下简称“95105”)是以中国铁通公司强大的通信网络为依托，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，是新一代的骨干虚拟电信运营增值平台。
95105的诞生，极大地适应了现代计算机技术飞速发展引发的企业对客户服务提升的需求。灵活的解决方案、可伸缩的技术框架无需让企业投资建设庞大的IT设施，成熟的平台接入令企业享有快速的投资回报。
企业使用中国铁通“95105”业务，其用户可通过95105***全国统一特服号码，以固定电话、手机、传真、WEB等多种方式接入呼叫中心，呼叫中心可采用人工、自动语音、WEB等多种方式为用户提供各类售前、售后服务，为企业建立与客户沟通的畅通渠道。
95105为企业带来的价值
●树立统一形象，扩大社会影响，提高综合效益；
●合理分配资源，降低客服成本，提高客服质量，实现“零距离”服务；
●改善内部管理体制，提供优化的平面式服务结构，提高工作效率；
●提供发展和决策依据，带来无限商机。
95105的优势
●企业专有的全国统一客服号码
统一的企业形象、共享并可管理的客户资源是企业打造市场竞争力的基础。
●覆盖范围广泛
铁通全国一张网的独特优势使得企业可以将服务延展到全国各地，企业可以自由选择业务开通的地点，任意延伸业务网络。
●技术先进，功能强大
支持多种呼叫方式接入，同时具有智能路由分配ACD、自动语音应答、统计报告、强大的CTI控制等功能，可定制的路由策略让全网的服务资源可以合理调配。
●有效节省企业客服成本
极低的资费和灵活的计费方式令您节省大量的运营管理成本，独特的管理工具让您时刻洞悉您的业务发生与成本支出。
●完善的售后服务保障
专家级的咨询与服务将帮助企业度身定做个性化的解决方案；全网集中管理、集中维护、集中监控，确保网络7×24小时的安全运行；专职技术人员保证提供全天候响应服务，并提供长期的技术咨询和应用系统技术支持。
95105的系统架构
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