张先生在办理完酒店入住手续后特地申请开通了上网服务，以便出差期间工作……像张先生这种需要酒店上网服务的客人已经越来越多了，上海酒店业已经意识到提供高品质网络接入服务的重要及必要性。现在上海已经有30余家四星、五星级酒店与上海电信展开互联网接入服务。但是由于客人的流动性太大，同时各人的计算机操作水平、防病毒安全意识等均有着极大的差异性，客人计算机中病毒的情况频频发生。在这种情况下，酒店网络安全亟需得到保障。
缺乏有效防护 “酒店e通”投诉频频
早在2001年，经过市场调查，上海电信大客户服务中心发现入住四星、五星级酒店的客人约有45%有上网需求，约有10%自备电脑上网，并且这个数字呈不断增长趋势。与之形成对比的是大部分高档星级宾馆、酒店的通信系统已不能适应商务客人对高速上网等数据通信的需求。
针对这种情况，2003年下半年上海电信开始将酒店行业信息化建设作为重点发展目标，通过整合企业网络、技术和服务等资源优势开发了“酒店e通”宽带产品，其中包括了“FTTB＋LAN”和ADSL宽带接入、“天翼通”无线宽带接入、长途话务量批发、视频会议等电信业务。2004年5月17日，上海电信首次提出“数字酒店”的概念，将各种电信新业务，如数字客房、新视通捆绑、系统集成、小灵通等融入“酒店e通”解决方案，通过“酒店e通”搭建了一个平台，将上海市内大约38家四、五星级酒店统一进行上网连接、管理。
在丰富的服务项目中，浏览网页、收发E-Mail等应用占据着相当高的比例，位居各项应用之首。客人计算机中病毒的现象屡屡发生，有的是因为客人计算机防病毒软件版本不够新，有的甚至未装，但客人认为既然在这家酒店申请消费上网服务，一旦中病毒，那么这家酒店就应该承担全部责任，并为自己的计算机迅速解决问题。面对客人的投诉，酒店就向提供网络服务的上海电信“问罪”。
对此连锁反应，郝芃表示很无奈，“当时，客人一对酒店投诉，酒店立即向电信抱怨，针对酒店用户的处理过程复杂和繁琐，极大增加了电信的维护成本；某些酒店由于此类情况发生频繁甚至打算退出‘酒店e通’平台，自己独立搭建网络……”。
借助趋势科技NVW 搭建专业的防病毒平台
病毒、黑客一度疯狂肆虐，酒店的投诉接二连三，引起了上海电信有关部门的重视，并开始筹划解决这个难题。在进行仔细对比通盘考虑之后，上海电信最终决定与趋势科技展开深度合作，选用趋势科技网络病毒墙Network VirusWall 2500（即NVW2500）为“酒店e通”提供全面的病毒防护。
据了解，由于‘酒店e通’是电信级的千兆网络而非一般的企业网络，因此，产品性能品质一定要过硬。当时上海电信对趋势科技的产品进行了长达4个月的测试后发现，其产品在最主要的压力测试（大流量、多IP）中，测试结果比较出色。上海市电信有限公司信息网络部信息安全中心经理郝芃表示，“趋势科技网络病毒墙，在酒店与Internet之间建立了一个病毒防护网，阻断了病毒通过Internet渗入酒店网络的通道，为我们向酒店用户提供高品质的Internet服务起到了安全保证作用。此外，由于NVW2500能够实时通过自动下载程序、自主打补丁，也极大的降低了我们人员维护的成本。”
据悉，自应用了趋势科技NVW2500以来，使用“酒店e通”服务的酒店几乎未发生过客人计算机中病毒事件，从而杜绝了客人在网络安全方面的投诉。并且由于NVW2500的出色表现，上海电信将计划选用趋势科技NVW系列产品对自己的IDC及其它网络进行新的安全改造。
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