客户调查表明，Novell公司的Linux技术支持优于Red Hat公司与Oracle公司
2007年5月14日 中国北京讯——近日， Novell公司的技术支持因其服务质量、服务范围及其服务的及时性，受到广大客户与业界领先团体的普遍赞扬。美国技术支持专业人士协会 (Association of Support Professionals) 刚刚授予Novell公司2007年度“最佳网络技术支持网站”（Best Web Support）荣誉称号，与此同时，Novell公司又荣膺帮助桌面认证组织（Help Desk Institute）的“外部支持杰出团队奖”（Team Excellence Award for External Support）。此外，一项独立的客户研究也表明，Novell公司提供的Linux技术支持在整体质量、服务及时性以及关注混源IT环境的需求等方面均优于Red Hat公司和Oracle公司。因此，由于有业内领先的技术支持团队作为后盾，Novell的客户可以充满信心地部署Novell解决方案。
Novell服务部门高级副总裁Colleen O'Keefe表示，“随着软件行业向开源和基于服务的模式转变，技术支持在差异化竞争的环境下将会变得更为重要。Novell获得业内在网络支持与呼叫中心支持等方面的殊荣，这带给我们更大的信心，令我们更好的致力于为客户提供了业内最佳的服务。更重要的是，我们的客户——也就是我们最为看重的对象，将我们列在Linux技术支持业务能力的榜首。因此可以说Novell在最关键的领域获得了成功。”
由独立的研究机构Lighthouse Research主持的此项客户调研，调查范围包含Novell、Red Hat和Oracle的已有Linux客户，以了解其最关切的技术支持问题，同时评估他们对于所接受的Linux技术支持服务的满意程度。这项研究涉及了许多技术支持问题，包括Linux专业技术水准、电话支持的及时性、供应商在补丁升级和威胁预警方面的主动性，以及网络支持和自助技术支持的有效性等各个方面。该项调查还征询了客户对于各供应商长期支持并维护Linux发行版本的能力评价，以及对供应商在及时应对混合平台技术支持挑战方面的意见。Novell公司在整体技术支持能力方面雄踞榜首，而且在电话支持的及时性以及对混合平台、开源与专有软件的支持方面，Novell明显超过其他两家供应商。在该项调查所涉及的其他各个方面，Novell大都与Red Hat和Oracle旗鼓相当，或者是优于这两家公司。有关这项调查所采用的方法、详细结果及其报告全文，请访问网址：http://www.novell.com/linux/support-survey.html。
在获奖方面，今年5月2日，全球最大的IT服务和支持专业人员协会与业内首席认证机构---桌面认证组织（Help Desk Institute，HDI），授予了Novell公司“外部支持杰出团队大奖”。该奖项用于奖励那些设定并达到IT服务和技术支持的最高标准的团队，他们极大的提升了服务水准和专业精神。桌面认证组织杰出团队奖的遴选，是以申请者在人力资源、服务流程和技术能力等三个方面的优秀程度作为基础评估指标。桌面认证组织的创始人兼首席执行官Ron Muns评价说，“这个奖项是对Novell公司在日常运营中为客户提供高质量技术支持所作的褒奖。Novell公司在这方面堪称楷模。”
在网络支持方面，今年5月3日，Novell公司入选2007年度技术服务专业人员协会（Association of Service Professionals）评出的10家最佳网络支持公司。Novell同Adobe、Cisco Systems、Dell及IBM一道，被列为具备优秀在线支持能力的公司。本项优胜者的评选以25条分设性能指标作为基础，涵盖了可用性、设计与导航、知识库与搜索执行、交互性与全面客户体验等诸多方面。美国技术支持专业人员协会的执行理事Jeffrey Tarter表示，“在该奖项历经的十年评比竞争中，网络支持的重要性日益突出，但这一点毫不为奇：由于非常诱人的投资回报率，因此大公司在自助技术支持方面的投资力度颇大。优良的导航性能、高质量的内容以及持续不断地关注客户所需，这一切使得网站做的非常出色。”
关于桌面认证组织（Help Desk Institute）杰出团队（Team Excellence）大奖的更多信息，请访问网址：http://www.thinkhdi.com/membership/awards/teamExcellence/。关于美国技术支持专业人士协会(Association of Support Professionals)的“最佳网上技术支持网站（Best Web Support）”的信息，请访问网址：http://www.asponline.com/07awardsPR.html。关于Novell公司提供的支持服务信息，请访问网址：http://www.novell.com/support。
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