记者昨日从瑞星公司了解到，5月18日诺顿杀毒软件升级病毒库后，会把WindowsXP系统的关键系统文件netapi32.dll、lsasrv.dl当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。
由于国外品牌的笔记本和台式机大多预装了WindowsXP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次误杀攻击，因此大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。
瑞星公司表示，截至昨日中午12时，已有超过七千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。瑞星安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件ne－tapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，互联网安全技术厂商赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此其出品的诺顿出现误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
关于此次事件的原因，瑞星研发负责人表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致误报率急速上升，以及容易出现重大产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
专家建议
对于还没有受到误杀影响的用户：
1.先拔掉网线再开启计算机；
2.启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网；
3.等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
对于系统已经瘫痪的用户：
1.先使用windows安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台；
2.在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码；
3.执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：
Expandx:I386netapi32.dl_c:windowssystem32
Expandx:I386netapi32.dl_c:windowssystem32dllcache
Expandx:I386lsasrv.dl_c:windowssystem32
Expandx:I386lsasrv.dl_c:windowssystem32dllcache
4.重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序；
5.启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll；
6.用户须等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
此外，由于关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其他病毒、木马及恶意程序，建议计算机用户均应暂时选用其他杀毒软件，保障计算机的安全。
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