对于近日媒体报道5月18日卡巴斯基将Windows系统文件“shdocvw.dll”误判为病毒，导致其用户启动电脑后无法看到正常的桌面，“满屏一片蓝色”。对此，报道中涉及到的卡巴斯基台湾地区代理商奕瑞科技今天发表声明， 指责大陆地区有媒体未经其证实即假借其名义，编造了所谓“卡巴斯基与XX一样误杀Windows 已在台湾承认”的新闻。奕瑞科技称“关于媒体报导未经求证 ‘满屏一片蓝色’ 实在过于夸大，这个档案即便遭到删除，根本也不会让系统发生 ‘蓝色屏幕’ 的状况 系统仍可正常开机，唯一有状况 只是无法开启 Explorer.exe 这个程序”。
声明全文如下（原文为繁体中文）：
对于某些有心人士特意利用媒体炒作，企图夸大并捏造事实，介此希望从中打击卡巴斯基的不专业态度，我们在此非常痛心的提出正式的声明响应：
关于此次的状况，使用者必须更新了有这个状况的病毒数据库之后，并且 进行全机扫描才会出现这个状况，未进行全机扫瞄仅使用实时监控，并不会发生任何问题。
而由于大部分用户都是在夜间进行全机扫描，因此只有极少数需要在白天进行全机扫描的用户才会受影响，因此受影响的用户，事实上是非常的少数比例。而事实上，卡巴斯基的技术支持中心也并未接获太大数量的相关技术支持需求。
关于当日所发生此现象之后，卡巴斯基技术支持单位在发现这个状况后，立刻通知卡巴斯基分析专家，在半小时内便已经排除了这个状况，之后便再也没有受影响的用户。
关于媒体报导未经求证 "满屏一片蓝色" 实在过于夸大，这个档案即便遭到删除，根本也不会让系统发生 "蓝色屏幕" 的状况 系统仍可正常开机，唯一有状况 只是无法开启 Explorer.exe 这个程序。所有媒体上"标准"报导中前篇提到 "满屏一片蓝色" ，后篇又提到"无法开启档案以及IE"，试问若已经"满屏一片蓝色"，又何来得知"无法开启档案以及IE"，对于此不专业的内容，便可证明实在为有心人士未达特殊目的不择手段的不专业态度。另外若删除此档案的用户，都可以直接于系统上透过工作管理员 呼叫卡巴斯基，将档案由备份区恢复即可将系统回到先前的状态，并不会对使用者造成太多的不便。
卡巴斯基在中国大陆地区或者台湾省的技术支持人员都是一时之选经验丰富的工程师，面对客户的需求，都愿意以最专业的态度来面对并且进行处理。由于台湾省的情况特殊，多数人并不会利用网上论坛互助，而习惯直接查看官方网站讯息，因此卡巴斯基对于台湾省的用户若有常见的求助问题便会在网上提供常见问答，并依照技术支持单位的判断将可能产生的热门问答置放热门技术新闻，以提供更多的技术支持管道，协助广大的卡巴斯基用户。而绝大多数的使用者也都非常认同卡巴斯基一贯所提供这样迅速且专业的响应使用者需求的服务方式。而未免状况已经被解决之后，仍有使用者误以为此为操作软件必要之步骤，因此按照惯例都会在会同参考技术支持单位的支持统计数字之后，移除相关联结，以免造成使用者的混淆，而此专业且负责任贴心的作法，竟也被某些有心人士解读为企图掩饰，实在令人感到痛心，且再度的不能够理解何来如此不专业的想法。
相信绝大多数的卡巴斯基使用者也发现，为免使用者误删了重要档案，卡巴斯基还非常贴心的设置有"备份区"的功能，能够迅速的将系统恢复至正常状态。
我们再次呼吁所有的杀软使用者，杀毒软件乃是一项工具，而卡巴斯基一贯努力的方向便是使得用户能够获得更为专业好用的工具以及更专业的技术支持服务，根据此事件更为证实卡巴斯基的迅速响应与专业的态度。也呼吁某些有心人士，切勿见猎心喜，因为我们将不会再提出任何的说明与响应，我们宁愿把这样打口水战的力气与时间，用于对用户的服务付出，才是最为健康与正确的态度。
也欢迎所有卡巴斯基的用户，若有需要进一步协助之处，欢迎利用我们所提供的技术支持管道与我们联系，我们将竭诚为您服务。
奕瑞科技
2007年5月22日
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