“我代表公司对这个事情表示非常遗憾，对所有的用户表达我们的歉意。”赛门铁克大中华区负责人黄家辉正式就诺顿杀毒软件误杀Windows XP两个系统文件事件作出道歉，5月23日，赛门铁克公司就诺顿误杀事件正式召开新闻发布会，此番表态就是在会上作出的。
5月18日，由于诺顿杀毒软件误将Windows XP两个系统文件当成病毒查杀，给国内广大企业及用户造成了极大影响，就诺顿国内杀毒软件市场1/3占有率来说，将会有数百多万用户蒙受损失。
事情发生后，有律师指出网民可向赛门铁克公司索赔，而赛门铁克公司在随后发布的公告中，表现冷漠，一度还删除道歉语句，对赔偿事宜更是只字未提。
在当日举行的新闻发布会上，该公司安全响应中心高级发展总监Vincent Weafer和大中华区高管黄家辉大谈公司下一步发展的计划，国内病毒是如何快速增长以及公司在病毒软件开发上所作的种种努力等。而面对多家媒体追问关于赛门铁克是否会进行赔偿的问题，均未正面予以回应，只表示，“目前的工作重点是帮助客户恢复电脑系统正常使用。”
与会媒体提及，国外安全行业曾有类似的赔偿先例，但面对此次赔偿问题，两位高管只闪烁其词地表示，“随后(赔偿)的问题在用户系统恢复之后再考虑。”
据悉，已有公司向赛门铁克公司提出索赔，赔偿金额从十几万元到几百万元不等。互联网资深律师于国富在接受媒体采访时表示，由于我国没有明确的索赔标准，每个用户电脑的用途不一样，大家因为这个事件造成的损失就不同，损失的大小也大相径庭，索赔额度也就不同。
于国富还指出，由于国内在信息安全的法律责任还在研究制定当中，特别是在事故责任和损失认定等方面还是空白，因此企业或个人一旦索赔，可能面临非常繁琐的法律程序和漫长的诉讼时间。
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