曾几何时，澳柯玛、乐华、迎燕、万家乐、东洋电机、森宝、夏芝……这些在市场上耳熟能详的空调品牌，都悄然消失在过去的6年间。据来自家电协会的统计数据，从2000年至2006年间，相继有70多个空调品牌被淘汰或自行退市。退市企业轻轻的走了，正如他们轻轻的来。企业挥了挥衣袖，不带走曾经的诺言。纵然《消法》有明确规定，经销商对消费者承诺修理、更换或者退货的商品，经销商就应当履约，但如果生产厂商已经是皮之不存，经销商的“三包”又毛将焉附呢？昔日的名噪一时品牌空调就这样无奈沦为今天无人问津的“空调孤儿”了。谁来“收留”并继续“照顾”这批数量可观的“孤儿”？
3月9日，北京市消协和北京明珠新兴格力空调公司成立“北京退市空调救助中心”，救助对象是所有在1999年至今购买的已倒闭、退市的空调品牌遗留产品，即“孤儿空调”。救助中心只收零件费用，上门费和维修费用全免，材料费按市场价收费。救助期限为一个月。
3月15日，深圳市消费者委员会、深圳市质量协会、深圳报业集团三家倡导组建的深圳市空调行业首个“退市空调救助中心”，并授权深圳市新兴格力电器客户服务中心承担对深圳地区“退市空调”进行免费门费和维修服务。材料费单收，救助期限也是一个月。
同日，湖南省消委授权湖南格力电器售后服务公司组建“退市空调”求助中心，凡是在1998年10月1日至2006年10月1日期间购买安装的“退市空调”，消费者可以直接拨打救助热线或通过各级消委或活动后援单位传递申请享受此服务。收费方式与北京、深圳类似，期间仍然是一个月。
笔者不禁要问：为什么这种可以使消费者产生心灵的安慰和情感的共鸣的、可以帮助这些企业拉近与市场距离的、有效地维护消费者利益，打造消费者与厂家之间和谐关系的举措只存活短短的一个月呢？为什么不能建立一个长期、稳定的维修行业来专门负责“退市空调”的维修服务，推而广之到各种“孤儿家电”售后维修服务呢？
从商业的角度来看，收纳“空调孤儿”也不是一件绝对亏本的买卖。去年也是在3月，格力空调在四川成立了类似的机构“退市空调救助中心”，取得了不错的市场反响。随后的5月，格力空调全系列产品涨价，幅度平均5个百分点，但凭借其自身的品牌和品质，销售却同比上升了30％。
愿政府和更多的企业能长期的关注、收纳“空调孤儿”，替消费者解决了问题，也为自身创造了价值。
网友评论