除了当事者诺顿外，几乎所有知名杀毒软件商都纷纷高调点评“误杀事件”，以唤回用户对“电脑医生”的信任。
昨天，国产杀毒软件商瑞星和江民接受访问，其间不断提醒诺顿“端正态度”，否则将失去用户支持；而同样被“误杀”传闻缠身的卡巴斯基也主动澄清，自己并非是导致电脑崩溃的原因。
频繁出现的负面消息，使得杀毒软件市场顿时陷入混乱。“不是说每家都天天出错，也不是说每家误报率都高。但是最近连续出了几个错误，在整个行业里会造成不信任。”瑞星公司副总裁毛一丁说。
让网民担心的是，耳熟能详的几款杀毒软件似乎都和混乱沾边：诺顿“误杀”造成微软XP崩溃；瑞星和卡巴斯基因为产品冲突出现升级难题；随后，台湾地区的消息又显示，卡巴斯基似乎也存在对操作系统的误判，已经有网民留言询问哪款软件才算安全。
瑞星和江民向诺顿提出建议，“厂商应该首先端正态度”，最快地通知用户甚至上门服务。“关键是怎样解决问题，现在用户可能启动不了，怎么办？可能他上不了网，正在到处找人修。”江民副总裁严绍文评价说，诺顿只简单发表一个声明远远不够。
实际上，诺顿在声明中曾经公布过解决办法，但充满代码和术语的表述让普通用户难以操作，而且诺顿方面至今仍没有关于赔偿的表态，甚至还传出客服人员对用户抛出免责条款、“客气”地拒绝上门服务的回答，这些回应很自然地被其他厂商看作“态度不好”的表现。
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