北京时间5月18日凌晨1点，赛门铁克向用户发送了一个存在漏洞的病毒特征升级。这一升级直接导致简体版Windows XP SP2操作系统当中的两个关键系统文件，netapi32.dll和lsasrv.dll当作特洛伊木马被删除，从而造成系统瘫痪。
赛门铁克在当日下午两点半修正了这一错误，但很多系统已经遭受影响，无法启动。
但很多用户仍然无法正常工作。一些专家表示，诺顿杀毒软件很难卸载，赛门铁克对此的客户支持不够。
一些计算机专家表示，赛门铁克给出的解决方案对于一般用户太难了。按照赛门铁克给出的方案，用户需要手动恢复netapi32.dll和lsasrv.dll文件至电脑。后来，赛门铁克给出了一个自动修复工具。
周一，赛门铁克女发言人Linda Smith Munyan说：“这一疏漏是由自动升级系统对病毒的一个定义改动造成的，它将这两个文件判定为了恶意程序。”
赛门铁克证实，许多中国用户因此受到影响。一些企业用户已经要求进行赔偿，金额从13067美元到130671美元不等。
两年多前，安全厂商Trend Micro也经历了类似的失误。
5月23日，赛门铁克宣布，年底将在中国开设安全响应中心。
赛门铁克中国副总裁Bernard Kwok说：“赛门铁克认为，中国是一个快速发展的市场。我们将给中国用户提供全面的，全球性的，全天候的安全服务。”
赛门铁克已经在美国，爱尔兰及日本设立了安全响应中心。
赛门铁克安全响应中心主管Vincent Weafer说：“我们目前主要在帮助客户恢复他们的电脑系统，在这项工作结束后，才会考虑其他（赔偿）问题。”
网友评论