眼下正是空调销售的旺季，空调厂商也频频推出各种免费增值服务吸引消费者的眼球，如免费送货、免费安装、免费清洗等。但日前记者却接到多起投诉，称空调厂商的免费承诺成了空头支票，购买时明明承诺的是免费安装，安装时却要收取各种名目的费用。
免费安装不免费，到底是厂商“价格欺诈”还是消费者理解有误，消协负责人提醒消费者，购买前一定要仔细咨询，问明白再下单。
■ 用户：为何还是要收费
家住沙区饮水村的张小姐上周六在一专卖店买了一台3P的柜机，当时促销员承诺，24小时免费送货安装。周日上午，安装人员上门，查看了安装位置后告诉张小姐，由于房屋修建的时候没有预留空调孔，而她家的混泥土墙又特别厚，所以要加收30元的打孔费。
对这突然冒出来的30元钱，张小姐表示不能接受。她认为既然此前商家承诺的是免费安装，就不该收费，即便是有规定要收费，也应该要提前告知，而不是等到空调送到家开始安装了才来收钱。
与张小姐有着同样遭遇的还有家住江北华新街的陈先生。陈先生的空调是在大商场买的，购买时也是承诺免费安装，结果安装时才被告知管道需要加长，而加长1米需额外支付120元。
■ 厂商：约定俗成的行规
免费承诺不能兑现，家电厂商对此有自己的说法。
据国美、苏宁售后部门负责人介绍，一般情况下，空调的免费安装仅限于“标配”，即厂家出厂时配备的连接管（一般是3~5米），超出部分需要用户支付费用。对于混泥土墙打孔、锯防盗网、提供异形支架均属于“额外代客服务项目”，费用也应由用户承担。
随后记者咨询了格力、美的、海信、长虹等空调厂家售后部门，各厂家均表示收费早已是不成文的“行规”。至于收费标准，都是各品牌参照市场行情自定的。
以格力为例，据重庆格力电器售后经理侯平介绍，每增加一米连接管，挂机加收70元，柜机加收120元，混泥土墙打孔收费30元，异形支架价格与用户商量而定。据记者了解，其它品牌收费标准也大致相当。
■ 消协：合理，但应先公示
空调厂商的合理“行规”到底合不合理，记者昨日（07年5月24日）就此咨询了市消协相关负责人。
市消协副秘书长罗霞表示，国家并没有明文规定安装零配件是否可以收费，但若是明码标价，且按安装前双方协商的价格收费，就属于合理收费。
随后记者随机采访了几家空调专卖店，并没有发现有类似的消费提醒公告，销售人员在推荐产品时，大多只介绍功能、外观等因素，而一般不提材料费，但在记者的主动询问下，也会对收费项目进行介绍。
对此，罗霞提醒消费者，厂商虽有告知义务，但消费者在选购时最好提前参考自家户型情况，若需厂家增加材料或是有安装难度，就应该多咨询几个品牌，通过价格比较，做到心中有数。对于空调安装时产生的费用，消费者应要求厂家出具收款凭据，避免日后出现纠纷而没有证据。
网友评论