２００５年“３·１５”之际，中国消费网、新华社新华网联合举办了首届全国知名计算机质量和服务满意度调查活动。
２００５年“３·１５”之际，中国消费网、新华社新华网联合举办了首届全国知名计算机质量和服务满意度调查活动。
选择了全国知名度较高的４１个计算机品牌，针对产品质量、产品性能、产品性价比、投诉反馈以及服务态度等５个项目展开调查（此次仅公布投诉反馈以及服务态度等两个调查项目的结果，其他几项将陆续公布）。
调查结果如下：
投诉反馈满意度：
１ 戴尔 ６６．２２％
２ 方正 ６３．８９％
３ 惠普 ６３．８５％
４ 海尔 ６３．４７％
５ ＩＢＭ ５９．７６％
６ 东芝 ５９．６８％
７ 华硕 ５９．０７％
８ 海信 ５８．５９％
９ 八亿时空 ５７．９９％
１０ 长城 ５７．９９％
服务态度满意度：
１ 戴尔 ６６．９０％
２ 方正 ６４．８４％
３ 惠普 ６４．４９％
４ 海尔 ６４．１５％
５ 东芝 ６１．４７％
６ 长城 ６０．４９％
７ 八亿时空 ６０．４５％
８ ＩＢＭ ５９．８０％
９ 华硕 ５９．３１％
１０ 海信 ５８．８１％
在购买计算机时，影响普通消费者选择的重要因素就是售后服务。而对于计算机生产企业来说，如何提升售后服务满意度，成为增强企业品牌核心竞争力的关键因素之一。
文章出处：新华网
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