以“零配件终身免费更换”摘得服务桂冠的志高空调,日前采取了多项措施满足消费者对服务的个性需求,进一步彰显了行业前四强的“王者”实力。据志高售后服务负责人称,旺季未到之前,志高就全面启动了“旺季预警工程”,对现有的2000多家专业服务商进行强化培训,并组建“紧急支援队”,确保旺季实现“即买即装‘服务。与此同时,为保证配件供应的及时性,在全国各地增设配件仓。另外,还配备一定的周转机,主要为旺季备用,保证用户空调出现问题时,随时都能使用上空调。“预警工程”还特别针对高温天气制订了 “旺季天气预警方案”,安排专人跟踪全国各大中城市的天气预报,并根据结果鉴定城市气候是否进入黄色、橙色、红色等警戒状态,不同的警戒状态则有不同的应急处理预案。
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