诺顿误杀用户起诉
前一段时间沸沸扬扬的诺顿误杀毒事件，最近又有了新的进展。广州的一位诺顿用户将该软件的生产商美国赛门铁克公司告上法院，索赔经济损失1644元，广州中院已决定立案审理。而在此之前，北京的一位用户刘先生已经对赛门铁克公司进行了起诉，他提出的索赔金额高达五万元，目前北京市海淀区法院正在对相关材料进行审核。
诺顿误杀操作系统受损用户索赔5万元
刘先生是个老股民，通过电脑看股市行情，选择时机进行交易，是他每天要做的头等大事。5月21日早晨，就在他准备打开电脑上网交易的时候，意外地发现电脑打不开了。
刘先生：“打开电脑以后啊，突然间蓝屏了，蓝屏以后也死机了，我说这怎么回事啊。”
刘先生不但自己投资十几万元买了股票，还受别人所托，帮助几个亲戚朋友炒股。电脑系统被误杀后处于瘫痪状态，股市行情看不了，刘先生万分着急。
刘先生：“你只能关机，就什么办法都没有。我脑袋一下就炸了，这怎么办，这不得了的事啊，耽误事耽误大了。”
5月19日央行加息的消息传出，刘先生判断自己看重的几支股票肯定要跌，本打算把握机会低点买进，他万万没想到关键时候电脑却出了问题。
刘先生：“我认为是电脑的问题，然后呢我给朋友打完电话呢，朋友也没办法。”
情急之下，刘先生找来了女儿的手提电脑。可是，手提电脑竟然也打不开了。
刘先生：“XP那个启动，启动到一半的时候该不启动了，死机了。”
电脑用不了，刘先生想通过股票交易委托电话进行交易，可是电话怎么也打不通。就在刘先生一筹莫展的时候，他听说了一个关于诺顿杀毒软件的消息。
刘先生：“他说是，就是它好像误杀了两个系统，就是两个文件，也不怎么着，导致这个死机。”
系统被误杀得消息让刘先生很吃惊，因为他家的两台电脑，用的都是诺顿的杀毒软件。为了弄个明白，他赶紧拨通了诺顿的售后服务电话进行咨询。
刘先生：“他说我们会尽快想办法，他说好像我们美国总部也在，就是采取很多措施，就是怎么赶紧把系统恢复。”
刘先生了解到，不只是他的电脑出了问题，自从5月18日，国内大量诺顿杀毒软件用户集体出现系统瘫痪。事后诺顿杀毒软件的开发公司赛门铁克公司承认，诺顿在升级病毒库时，误把WindowsXP的几个关键系统文件当成病毒删除，才导致此事件。听说刘先生急着用电脑，诺顿的售后服务人员提出了一个建议。
刘先生：“就是说让我几个步骤，几个步骤，说在这几个步骤之前，你一定要有一张光盘，就是有一个启动盘，他说那您只能自己买光盘，我说这个光盘需要多少钱，他说大概需要一千多块钱。”
诺顿公司的建议让刘先生难以接受。
刘先生：“当时我特气愤，我说那你现在赶紧让我把这个电脑恢复了，我得能用啊，因为我现在着急啊。”
刘先生多次拨打服务电话，终于又得到一个答复，在东方广场的一个售后服务中心，可以免费帮他解决问题，得到消息后，刘先生匆忙赶了过去。
刘先生：“下午三点多还没有，还没给我启动，因为他启动不了，你知道吧，到最后实在没有办法了，他说那只能把里面的东西都重新给您装，他说那就可能有可能导致您的数据就没了。”
售后服务中心的建议，让刘先生也难以接受。因为那几天，他正在给一个朋友的公司代理招投标项目，投标书以及有关的数据都在电脑里。
刘先生：“我确实是礼拜三四要跟一个朋友提前探讨这些，就是这些招标公司这些文件。”
为了尽快修好电脑，刘先生忍痛割爱，决定放弃招标资料。电脑被重新安装之后，终于可以上网进行股票交易了，可是刘先生发现，他已经错过了最佳的投资时机。
刘先生：“至少那天得损失十万块钱。开盘就跌，40分钟以后左右就恢复了，恢复就直接上涨了，涨幅的波动在190多点，那如果我电脑不出现意外，那我看好了以后，很快我就买进了，我买进以后，下午他就涨上了。”
白白丢掉了一次投资机会，刘先生越想越生气。他找到一家律师事务所，决定状告赛门铁克公司，索赔5万元。
刘先生：“我买你是为了保护我的电脑的，反过来你没保护好我的电脑，你倒还把我的电脑给杀了，造成死机，这就是，要说起来这是一个笑话啊。”
5月24日，刘先生向海淀法院递交了起诉状。张律师告诉记者，目前它已经受理了两起因诺顿误杀事件引起的诉讼，可是取证工作并不顺利。
张律师：“赛门铁克公司给他做了维修记录，那我们要到赛门铁克公司要求调取这个维修记录，他能否给提供。”
记者：“现在你们去取证了吗？”
张律师：“打过电话。”
记者：“他们的答复是什么？”
张律师：“这个等待他们下一步的落实。”
原来，5月21日，刘先生到赛门铁克公司进行维修时，维修人员没有给他们任何的票据。
张律师：“赛门铁克公司和维修公司应当给他们开据维修的记录，但是他们在这个维修过程中，没有把这个记录、凭证留给这些消费者。”
张律师说，除了取证难，关于赔偿的标准等问题，诉讼双方的分歧也比较大。
张律师：“双方的争议，就是说你的损失是不是因为我这次误杀事件给你造成的，直接造成的损失，还有一个就是具体数额怎么来确定。”
刘先生告诉记者，他正在搜集相关证据，决定把这次维权进行到底。
刘先生：“你对你的产品要负责，你的产品造成了我，我正常使用情况下，你造成了我这种损失，你就应当给我这种补偿，我感觉这是相当合理的。”
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