办理IP电话业务，图的就是省钱。近日闵行区消费者权益保护委员会却不断接到消费者投诉：IP电话业务中承诺的优惠难以兑现，让人空欢喜。
“蒸发”1 预存话费
去年10月，两名推销员向薛小姐推销IP电话业务，称只要装上一个IP拨号器，就可以直拨区号打长途，每分钟电话费只有0.3元。
薛小姐觉得实惠，当即签了合同，预存500元话费。
然而，薛小姐收到11月份话费账单时当场傻了眼：账单上长途话费没有任何优惠！她立即致电询问，工作人员回答是因为IP拨号器坏了。于是她只能采取加拨51690055的方式打长途，对方说这同样享受优惠。可12月份话费账单显示，计费标准照旧。
今年2月16日，薛小姐发现预存话费只剩下381.8元。她极少使用IP电话，话费为何锐减？公司客服人员答复她：电话线可能和别人家的串在一起。对方许诺修理但最终无人问津。到4月中旬，话费只剩261.5元，而从2月至4月期间，薛小姐根本没有使用过IP业务，如今甚至连余额也无法查询。她要求公司取消业务，未果。
“蒸发”2 话费账单
许女士在去年12月底办理了IP电话业务，推销员告诉她，使用这项业务国内外长途可打2折。许女士一算，国际长途每分钟8元，两折后只要1.6元，多合算！于是预存4000元话费。
第一次使用，她就觉得不对劲，1分钟左右的长途电话用掉3.6元，根本没按2折计价。询问后，有关负责人承诺会按2折计算。今年1月至3月，许女士多次索要账单，工作人员却从月底推到月初，再耗到月末，最后干脆答复“没有账单”，话费竟成了一笔糊涂账。
第二页“蒸发”3 推销人员
据了解，这几名推销员都自称上海世约商务服务有限公司的员工。公司售后服务经理庞先生表示，这些人曾是公司兼职业务员，但今年1月因携公司话费出逃而被除名。他们伪造公章、合同，以“超低话费”对外促销。事实上，公司话费优惠标准固定，没有低至2折的优惠。其次，世约公司采用清单收费的方式，用户打完电话再付款；即使预存话费，也按折扣一次性补足金额，如：实际预付100元，话费按5折优惠，则预存话费为200元。用户在办理业务时，若及时与公司联系、核查业务员身份，就能避免此类情况发生。他表示，目前公司只受理今年1月以前持有公司正规合同的消费者投诉。
据悉，北京、深圳等地也出现过利用IP电话行骗的现象。闵行区消保委提醒市民：“多个心眼”警惕上门推销。消费者有权要求推销人员出示相关文件和身份证件，并以书面方式告知商品的功能、特性、型号、价格、售后服务和经营地址等内容。
作者：薛慧卿 陈阳
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