全球最大的企业软件制造商甲骨文公司今天在大连软件园举行了全球支持中心暨大连分公司新办公地点的正式启动仪式。
全球最大的企业软件制造商甲骨文公司今天在大连软件园举行了全球支持中心暨大连分公司新办公地点的正式启动仪式。该办公室坐落在软件园国际信息服务中心内，办公面积大大超过以前，达到2600多平方米。办公面积的扩大标志着甲骨文公司在大连投资、业务规模及能力的进一步提升。
大连软件园董事长孙荫环、甲骨文公司亚洲及日本支持服务高级副总裁林俊藩和甲骨文大连全球支持中心暨大连分公司总经理王文辉出席了启动仪式。
甲骨文大连全球支持中心和大连分公司作为甲骨文在大连的重要窗口，密切保持与大连市政府、客户和合作伙伴的紧密关系并确保良好的服务。全球支持中心作为甲骨文18个全球支持中心之一，以本地语言向东亚地区的客户提供有关Oracle产品（如：Oracle应用产品、Oracle融合中间件和Oracle数据库）的高端技术服务以及客户关怀服务。
甲骨文大连全球支持中心自一年前成立以来已经顺利完成第一阶段的建设，重点为东亚地区的客户提供支持服务，目前已经为台湾和韩国客户提供服务。该中心已经启动第二阶段的建设，重点是扩大区域服务范围，其中包括为日本客户服务，目前人员已经到位；在亚太地区为甲骨文公司所收购的产品提供支持；全球按需服务监测；全球重点客户服务；客户关怀；为甲骨文亚太区内部员工提供IT支持服务。
甲骨文大连分公司也已配备了销售和售前等精兵强将，与支持服务人员共同为客户提供全球一流的软件解决方案及服务。
甲骨文公司亚洲及日本支持服务高级副总裁林俊藩表示，甲骨文公司在过去18年间在中国进行持续投资，通过与政府和本地软件企业建立密切的合作伙伴关系、培养和吸引当地人才、建立研发中心以及建立支持中心等诸多战略措施，帮助加快中国信息化建设、软件产业发展和人才培养。大连全球支持中心和大连分公司是甲骨文在中国战略投资的重要组成部分，同时也映照了大连在信息化建设、软件产业发展（包括软件服务）和人才储备方面所具备的独特优势。
甲骨文通过支持服务帮助客户变软件为增值资产
在谈到软件服务时，林俊潘说， 随着IT行业的快速发展，越来越多的首席信息官已经意识到降低IT总体拥有成本的重要性和迫切性。甲骨文大连全球支持中心的宗旨就是凭借世界一流的支持服务，帮助客户降低软件系统的总体拥有成本，实现IT利益和商业利益的最大化，从而把软件变为增值资产，因此它是甲骨文软件服务的一个重要环节。
林俊潘介绍说，甲骨文公司主要通过两个服务级别来提供软件支持服务：标准支持服务（Premier Support）和高级客户服务（Advanced Customer Services）。标准支持服务可让客户享受产品升级、补丁和安全警告；有关税务、法律和其他一些政策规定的新内容；升级脚本；以及对第三方新产品和新版本的认证等。高级客户服务能够补充和改善客户的IT管理，提供打包的、高价值的咨询和评估服务。
与竞争对手相比，甲骨文公司的支持服务具有以下独特优势：
●甲骨文公司不间断地对产品进行功能强化和升级，它包含了数据库、中间件和应用在内的所有产品。甲骨文公司具有创新的悠久传统，每年花20亿美元用于研发新产品，同时承诺对现有应用产品进行“应用无极限”支持服务。
●甲骨文拥有业界最大的全球支持服务基础设施，提供24x7关键型支持服务。公司全球有7000多名支持专业人员，并建立了18个全球支持服务中心，提供27种语言服务。甲骨文支持团队掌握40多万个解决方案。
●甲骨文提供主动和自动服务，通过协作支持，主动帮助客户预防问题，并利用最佳实践和先进的支持技术加速问题的解决。
●甲骨文提供业界最完善的终生支持服务。该支持服务既简单又可预知，涵盖了用户的整个技术环境，为客户对软件的投资（包括数据库、中间件和应用软件上的投资）提供终身支持服务。
●甲骨文提供良好的“生态系统”支持服务，如：与基础设施合作伙伴发起JETs 计划、实施坚不可摧Linux计划、为应用软件提供种类丰富的数据库和中间件平台、为独立软件开发商提供一站式支持服务等。甲骨文公司在技术革新方面有着悠久历史，同时与合作伙伴紧密合作为基于标准的软件和新兴技术提供支持服务。甲骨文承诺为所有的基于Oracle软件的解决方案提供优质的支持服务。
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