根据家电研究机构赛迪的数据，2006年我国小家电整体市场规模达到了853.1亿元，同比增长14.1%。并预计未来5年内保持8%左右的增长速度，2007至2011年，整体市场规模将突破5000亿元。
精巧时尚的小家电日渐成为人们提高生活品质的一个象征。但小家电再先进、再精巧，如果不实用，也难以得到消费者的认可。记者走访市场，听到一些消费者的使用感受，就让人不能不为小家电业的发展捏一把汗。
发展速度加快新品研发滞后
虽然小家电市场正在以每年8%至14%的增长速度发展，但企业仅在降低成本方面做文章，忽视了对产品的研发，这并不利于整个国内小家电市场的发展。
不久前结束的2007中国日用小家电博览会上，有专家表示，同大家电相比，小家电行业的平均利润虽然还能维持在30%左右，成为家电市场利润新的增长点。但过分宣传小家电利润高，使得过多企业进入这个市场，造成这个市场的恶性循环。由于小家电行业门槛低，一方面指投资规模较低，另一方面则是小家电技术含量要求相对不高。我国小家电市场正在大打价格战，外资不堪忍受价格战，纷纷退出中国。松下撤出中国燃气热水器市场，三星在华停止微波炉生产。价格战同时也让产品本身受到限制。另外，目前国外已出现可以脱糖、发芽的电饭煲，而国内生产的电饭煲仍然停留在简单的烹调上。国外这些新技术才是企业真正增值所在。有业内人士指出，我国部分小家电企业的核心产品在市场上卖 8年，连型号都没有变，为减低成本，改变的只是越来越薄的微波炉内胆。
解决售后难题扫清发展障碍
在家电行业，售后服务一直以来就是消费者非常关注的问题，也是最容易引发消费者和厂家、商家之间的矛盾，而起步相对较晚的小家电领域也遇到相同的问题。
刘先生逛商场时看到一款全自动清洁器，产品说明书上介绍说它无需人工操作，只要一按开关即可自动行走，每小时可清除60平方米的毛发和浮尘，非常适合双职工和单身人士使用……如此贴心的设计正合赵先生之意，价格贵点也值！于是马上买回一台，看着清洁器果然像说明书中描述的那样“全自动”工作，刘先生喜不自禁。然而，麻烦第二天就来了。下班后，赵先生发现自走式清洁器被卡在一堆障碍物中走不动了，电池能量已经耗尽，只能更换。可不问不知道，一问吓一跳，买这样的电池居然要花50多元。买产品时可没有想到之后还有这笔开支，刘先生忍不住感叹：“马贵鞍也贵！”
据了解，商务部发布的我国首个《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准将于11月1日起正式实施。《规范》还根据不同服务类别，提出了顾客满意度调查测评模型与测评指标体系，这也是我国家电售后服务首次执行统一标准。业内人士表示，小家电厂家应该抓住这个时机加大售后服务力度，解决消费者的后顾之忧，为下一步发展清除障碍。
抛开“奢侈品”概念满足消费者需求
在家电卖场，记者常常看到虽然销售员很卖力地讲解洗碗机的各种功能及操作方法，但购买者却寥寥。一位销售人员告诉记者：“与微波炉和电磁炉等小家电相比，一天能卖出一台洗碗机就很不错了。”消费者吴女士认为，出现这种情况，主要是因为洗碗机价格昂贵又不实用，大多数洗碗机采用喷淋式洗涮，而一般家庭使用的碗凹度大，冲刷点不能遍布碗壁各处，很难将碗底洗干净，目前市场上出售的洗碗机适合洗盘子和扁平的餐具，更符合西方人的生活习惯，而且洗一次时间太长，需要几十分钟，自然让人望而却步。
另外，记者发现各种车载小家电也层出不穷，但拥有了私家车，你是否会考虑给它配上冰箱、吸尘器、微波炉、饮水机等小巧方便的车载小家电呢？记者调查的结果是：多数人对其说“不”。有车族王先生告诉记者，车载小家电价格比普通小家电更为昂贵，一台车载微波炉需千元以上，而一台小容量的车载冰箱至少也要600元以上。车载小家电虽然也被称作家电，但功能与正常的家电产品不能相比，比如车载冰箱的确能制冷，但效率大大低于家用冰箱，放入食品饮料前必须先放到家用冰箱里降足温才行，所以车载冰箱均不可在停车后长时间使用，这样不但上车前要将食品降温，下车后还要把食品带走，太麻烦了。另外，车载饮水机一般只有跑长途的车主使用，但即便是这样的长途跋涉者，也鲜见有花上千元去买一台的。
另据了解，像榨汁机、煮蛋器、电动牙刷、鞋套机等小家电也并非很受欢迎。营销专家分析认为，一些小家电不受欢迎有多方面的原因，除了目前国内的消费水平不高之外，部分处于行业成长期和导入期的小家电还有点儿像生活奢侈品，中国消费者目前对小家电的要求还是其实用性。厂家要想使产品博得消费者的认可，还是要在方便、实用等方面下功夫。
网友评论