继315之后，近期权威专业网站天极网，对各大国产笔记本品牌的售后服务再次进行了较为详细的调查，调查方式采用了电话与网络两种形式。调查时间为2005年5月9日至5月14日，侧重点仍然为服务态度和用户感受度两方面——比如用户在拨打电话时的等待时间、对方语气语速和态度等
继315之后，近期权威专业网站天极网，对各大国产笔记本品牌的售后服务再次进行了较为详细的调查，调查方式采用了电话与网络两种形式。调查时间为2005年5月9日至5月14日，侧重点仍然为服务态度和用户感受度两方面——比如用户在拨打电话时的等待时间、对方语气语速和态度等，技术方面则仅作参考，咨询的问题依然是鼠标指针漂移现象；
网络支持部分主要调查其服务种类（比如论坛、邮件或FAQ等）、反馈速度等相关方面。
虽然都是国产一线厂商，但调查结果却不是所有品牌都令人满意，不过从下表中综合得分来看，近年来TCL在售后服务质量上下了不少功夫。调查结果令人期待：
|
品牌 |
服务时间 |
易否拨打 |
用户等待 |
语气态度 |
业务水准 |
在线支持 |
综合得分 |
|
同方 |
A |
易 |
很短 |
较好 |
C |
C |
70 |
|
紫光 |
B |
易 |
较长 |
好 |
B |
C |
80 |
|
夏新 |
A |
一般 |
很短 |
较好 |
C |
C |
80 |
|
新蓝 |
C |
难 |
很长 |
－ |
－ |
B |
55 |
|
TCL |
A |
易 |
较短 |
较好 |
C |
A |
90 |
|
海尔 |
B |
难 |
较长 |
好 |
C |
C |
70 |
|
长城 |
A |
易 |
较短 |
较好 |
C |
B |
75 |
|
七喜 |
B |
难 |
很长 |
－ |
－ |
－ |
55 |
这是该网站调查的真实反馈：
“在几家进军电脑行业较早的家电厂商中，TCL算是比较成功的一例。由于根底较好，TCL在服务方面做的相对到位一些。
在电话技术支持方面，TCL提供了每天12小时的免费支持。其免费电话基本上都是一次接通，虽然语音提示需要提供序列号，但是在咨询过程中，客服人员并没有询问。此次调查中接线的是一位先生，他建议我们“安装鼠标驱动试一下，因为之前出现过这样的情况”。
在网络支持方面，TCL的表现也是可圈可点。首先，它提供了一个“会员俱乐部”，提供了用户与用户、用户与厂商之间的沟通平台，可以看作是电话支持的补充；其次，其FAQ栏目内容较新且实用；最为值得称道的是，TCL提供了网上报修服务，可以省去一些不必要的麻烦。
单就服务体系的建设而言，TCL可以看作是一个正面典型。”
满意的调查结果是离不开背后强大完善的售后服务体系的。据近几年来一些权威的调查结果显示：TCL笔记本一直履行高品质的售后服务。星光使者®是TCL电脑科技有限责任公司在全国率先注册的服务品牌，也是国内PC行业最早注册的服务品牌，售后服务体系也于1999年11月通过ISO9002国际服务体系认证。
作为业界第一个注册服务品牌“星光使者”，也是业内第一个推出“三包”服务的PC厂商，TCL电脑为全国用户实施了“客户关爱计划”和每年一度的用户大回访活动，同时TCL电脑还以“零投诉”为目标严格要求自己，让用户得到更便利、更满意的服务体验。
正是这样严格的要求，TCL“星光使者”服务品牌也频获肯定。自2000年开始，连续三年获得《中国消费者报》评选的“优质服务先进单位”奖，2001年7月获CCID颁发“家用电脑最佳用户满意度奖”，2002年6月，TCL电脑“星光使者”在业界率先推出电脑“三包”，2002年7月 获CCID颁发“最佳服务承诺兑现奖” ，2003年3月率先获得信息产业部与国家质量检验检疫总局对IT服务人员进行资质认证的鉴定资格，2003年7月获CCID颁发“家用电脑最佳用户满意度奖” 等等，用户满意度大于85%。
TCL客服中心也表示：未来TCL笔记本电脑将会持续围绕用户这一中心，进一步提升自己的服务质量和水准，为用户提供高品质的服务。
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