自互联网开始普及以来，网络商务一直高速增长。整体而言，网络销售额一直保持着25%以上的年度增幅，而且很多领域的增长速度还不仅于此。但过去一年里，图书、机票和办公用品等重要领域的网络销售额都大幅下滑。
除上述领域外，医疗保健、美容产品、计算机配件以及宠物食品等不同领域的网络销售额也呈现出大幅下滑的趋势。分析人士认为，网络商务已经发展至一个拐点，未来几年将会延续增长减缓的势头。专家表示，互联网销售额今年将达到1160亿美元，在零售总额中占到5%的比例。随着规模不断扩大，要继续保持高速增长将越来越困难。另一方面，消费者已经对互联网有所厌倦，并开始改变购物习惯。
虽然网上购物能给消费者带来实惠和方便，但是它在国内毕竟还处于发展初期，因此还存在不少问题。中国社会科学院互联网发展研究中心最新的市场调研报告显示，产品质量和售后服务是网上交易的软肋，用户投诉比例达43%。另外，售后服务也是制约网上购物发展的一大障碍。网上销售的商家很大一部分并不是在购买者本地，或者不是经过注册的公司，而且通常是接到订单以后通过物流送货上门，消费者手里往往只有卖方的联系电话，退换货很麻烦，自身权益难以保障，这也让不少消费者对网上购物望而却步。
Jupiter研究公司分析，网络销售额的增长速度已经到顶，未来将出现下滑。2010年网络销售额的增长速度将降至9%，低于2004年的25%。
作者： 吴辰光
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