Tellus公司是加拿大最主要的通信公司之一，它向全球客户提供通信产品和服务，将加拿大与整个世界连接起来。Tellus公司的电子商务分部，为客户提供领先的综合性电子商务服务和信息技术外包服务。
Tellus公司是加拿大最主要的通信公司之一，它向全球客户提供通信产品和服务，将加拿大与整个世界连接起来。Tellus公司的电子商务分部，为客户提供领先的综合性电子商务服务和信息技术外包服务。
Tellus电子商务分部与Sun的工程师一道，创建了一个以Web为中心的专门供服务提供商(SP)应用的解决方案。这是一个灵活的架构，客户通过该架构可从任何地方、在任何时候、通过任何设备执行Web业务。
基于客户需求设计交付模型
2001年1月，Tellus公司要为加拿大的一家大型保险公司提供Web服务的交付平台，其中还包括技术支持。为实现这个目标，该保险公司需要给予其合作伙伴访问某些关键的内部应用和业务流程的权限。在其原有系统下，业务伙伴与保险公司的IT环境要进行交互。交互过程以语音邮件、传真和邮政邮件作为数据收集的主要工具;然后，这些数据被输入到定制的数据分析和报表系统中。这种方法的低效率影响了服务的上市时间和顾客的整体满意度。Tellus公司负责销售和市场开拓工作的副总裁Aziz Pirani在评论这个老模型时说:“该保险公司的业务伙伴不得不通过耗时的纸面渠道来进行至关重要的信息沟通。因此，我们需要通过自动化，加速响应速度，并将那些业务流程返回到输入点来提高准确性，从而使用户能够独立地完成销售和交付服务。”
Tellus公司希望自动化包容原有基于纸面的功能，包括客户界面流程(比如报表制作和记帐)和支付。Tellus项目团队还计划通过集成的、代表最新技术水平的单点联系呼叫中心来提高服务代理人的响应能力。CRM软件可以使服务代理人更快速地访问信息，从而带来更高的问题解决速率。此外，Tellus决定设计最终用户环境与几个关键流程之间的链接，以便加强保险公司的客户独立解决问题的能力。Pirani说:“我们的目标是提供更高级的服务和提高我们的效率，新的系统将是技术驱动的客户自助服务的解决方案。”
将客户需求与SP目标相结合
在分析可能的方法时，Tellus项目团队要考虑多个需求。首先，该保险公司需要一个可扩展的IT基础设施，它要能支持新的产品和服务，而且要维持合理的成本效益比率(即本益比)。新的设施还需要利用公司的原有系统，并在整个开发和实施阶段提供不间断的服务，以此减小客户风险。该项目的业务运行经理Henri Pellicer评论道:“我们面临的是这样一个环境，我们需要在很短的时间期限内部署一个新的系统，同时还要维持原有系统的日常运行。我们是否有能力实现无缝的转换，对项目的成功至关重要。”
Tellus的开发人员选定了一个灵活的交付模型，该模型使他们能够快速地部署一个IT框架，并且能够随着时间的推移提供更多的功能。Pirani说:“我们需要控制系统访问并管理我们的Web内容，而且我们还需要具有针对未来客户需求扩展功能的能力。我们构思的这个交付系统是一个基于Web业务框架的门户。”
Sun ONE门户帮助Tellus实现了按需服务构想
决策之后，Tellus开始寻找一个在交付Web业务架构方面具有经验的合作伙伴。Tellus选择了Sun公司的Sun ONE架构。据Tellus电子商务分部主管David Sinnett讲，Sun公司睿智的领导能力打动了他的团队:“我们需要这样的供应商，他们能够提供具有经实践证明的强而有力的性能和高缩放性的硬件和软件。我们需要的是彼此兼容的应用。通过对各家供应商的认真评审，可以明显看出Sun提供了一个完整的Web业务解决方案。”
通过对Sun ONE的构想、架构、平台和专门技术的采用，Tellus电子商务分部能够以较高的本益比快捷地构建一个IT基础设施，同时还为系统提供了高缩放性。Sun公司负责水平市场的副总裁Reed Hornberger评论说:“SP面临的真正挑战是，客户今天访问的信息可能与一年之后他们所希望访问的信息不同。因此，SP需要在任何时间对任何位置上的客户提供他们需求的信息。Sun ONE使得像Tellus电子商务分部这样的SP有能力快速地成长并提升业务流程水平。”
Web门户帮助Tellus更快地交付自定义服务
通过Web门户交付按需服务，使得Tellus能够生成为特定公司和行业的业务需要定制的服务包。基于Sun ONE Portal Server(门户服务器)，由Tellus开发的保险门户可使客户容易地更新Web内容，更有效率地交付给最终用户。此外，公司还可添加或删除服务，而不会带来很高的集成成本。Hornberger解释说:“基于Sun ONE的门户是使企业以低成本实现信息访问的保证。只需使用一个设备，你就可以提供服务，并卓有成效地管理与雇员、客户和业务伙伴的关系。”
将Sun 自定义Web服务的能力使该保险公司能够为其最终用户提供有意义的内容。据Tellus公司的电子商务架构师Bill Chaisson介绍:“该门户使我们可以监控客户接收到的服务的质量，还使我们提高了交付数据的速度，并可提高整体响应能力。我们将Sun ONE门户环境看作是我们服务交付模型和客户业务得以进展的关键组件。”
在iForce技术保障中心检验设施性能
为确保Web业务门户不仅满足而且超过性能目标，Tellus开发团队在加州Sun公司总部的Menlo Park的iForce技术保障中心进行实时测试。Tellus开发人员和iForce工程师密切合作来确定关键的交付件，并为开发工作配备特定资源，包括人员和设备。
在此期间，Sun对产品的选择提供了关键的专门技术和建议。Chaisson说:“我们在寻找这样的开发伙伴，他们的构想能够支持我们的业务目标和业务方向。我们考虑了许多参与竞争的方法，而Sun提供了一个完整的解决方案。Sun产品给予我们及时满足业务目标的灵活性。而且，Sun还对Web交付具有深刻的认识。他们是服务交付业的领导者之一。”
一个可复用的解决方案组合
虽然传统服务提供商基于客户/服务器和Web应用架构来提供日用产品，然而Tellus却通过现在交付Web业务赢得了重大的竞争优势。Sun公司服务部主管Derrick Knight评论道:“Sun ONE架构使得像Tellus这样的SP能够构建高级的服务产品。通过与Sun的方法集成，Tellus确立了一个能借鉴到其他行业的可复用的框架。”
Tellus把它与Sun一起构建的门户解决方案视为在更多行业实施解决方案的参考实例。Tellus计划继续在Sun ONE架构下添加新的功能，并最终通过该门户改进所有的关键应用——包括ERP、CRM和记帐服务。Chaisson说:“客户将能够实现某个特定的组件或实现整个解决方案，我们正在为新的服务构筑一个框架。Sun ONE架构将使我们能够用类似的服务交付需求服务于多个垂直市场。”(转自天极网)
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