以“不作恶”为企业信条的谷歌在华遭遇信任危机。其起因是谷歌的工具栏软件Google Toolbar被指责有流氓软件性质。
事件缘起Google Toolbar软件被网民认为其强制捆绑安装。而就在去年10月，谷歌全球副总裁、大中华区联合总裁李开复在阐述中国策略时还曾明确表示不与流氓软件为伍。李开复甚至批评“不少公司会用其他方法，比如流氓软件或者捆绑来增加占有率，那是本末倒置，用户很容易流失”。
记者从由网民投票的360软件百科中的恶评率调查中发现，该软件恶评率已经高达36%。网民们的主要矛头集中在Google Toolbar的捆绑问题，以及难以正常卸载的问题。不过不少网友也为谷歌辩护。
实际上谷歌的Toolbar浏览器辅助工具条软件有拦截弹窗、快捷Google搜索、快捷登录Gmail等功能。但由于隐私问题和被不良共享软件制作者捆绑安装问题始终没有得到解决，便成了一款毁誉参半的工具栏产品。特别是在谷歌为推广自身把该软件和迅雷捆绑，以及和265网站合作推广之后，网民对其安装方式的报怨之声达到了顶峰。
互联网分析师秦川对记者表示，由于谷歌采用了合作推广，其中一些合作伙伴采用不提示的方式进行操作，伤害了谷歌的声誉，相信并非李开复的本意。但是这种情况并不由谷歌完全控制，这是其相对激进的推广做法带来的负面效果。
目前谷歌在中国搜索行业的市场份额为14%，这与其历史最高水平31.2%相去甚远。为扩张市场，大规模的捆绑合作在所难免。
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