信息产业部24日通报的第二季度电信服务质量情况显示，电信收费争议方面的申诉占申诉总量的57.2%，较上季度上升12.8个百分点。申诉焦点为“上海移动取消手机WAP上网20元不限量包月套餐”一事。
对这一事件的申诉占申诉总量的24.4%，用户对“取消包月收费开始按流量收费”不满；而上海移动认为网络已升级到了高速上网，再让用户以20元包月有些吃亏。信息产业部目前已对此集中申诉事件进行协调，上海移动取消了这一决定。
通报还表明，通信质量方面的申诉占19%，比上季度上升0.2个百分点，其中网间通信质量方面的申诉占通信质量方面申诉的70.4%，主要来源是用户对中国电信与中国网通网间通信质量问题的集中申诉。
信息产业部提醒，当前移动信息服务市场中群发短信诱骗消费、不明扣费、未明码标价、不良信息内容、虚假宣传等问题仍不容忽视。近期，信息产业部网站将设置专栏公布信息服务经营者不良行为记录。
作者：冯晓芳
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