日前，由于拒为“一款现身电视购物进行销售的笔记本电脑”提供售后服务，戴尔被湖南卫视与湖南广电集团旗下的电视购物频道“快乐购”指推卸售后服务，引发消费者关注。
对此，业内分析认为，导致矛盾产生，完全是因为销售体系混乱。
戴尔：销售行为未经授权
记者了解到，事件起源于今年8月1日，快乐购在当晚21:00-22:00播放了戴尔笔记本电脑的销售专栏节目，销售机型为LatitudeD420。该机型由湖南凌光科技提供。湖南凌光科技相关负责人曹女士称，这批电脑是该公司向戴尔中国公司订购的。而快乐购方面表示，LatitudeD420一共130台此前已经通过快乐购的商品审议会、QC（品质检验）等一系列标准流程，可以确定是戴尔中国公司生产的正规产品。
快乐购销售戴尔电脑的节目播出后的第二天，国内某财经报纸刊发了《戴尔现身电视购物》的文章，在网上引起了一轮大面积的转载。8月3日，《京华某报》记者针对前文，采写了《戴尔否认在电视购物卖电脑》一文。
文中称“戴尔中国公司发言人张飒英表示，该电视购物栏目销售的产品未经戴尔授权，消费者如购买，产品品质及售后服务无法保证。建议消费者还是通过戴尔官方网站或打电话直接购买戴尔产品。”
快乐购：戴尔弃消费者权益之不顾
对此言论，快乐购方面反响强烈，认为这样的说法“对快乐购的商誉造成了负面影响和伤害，戴尔只是因为销售模式之争的原因，就发布对其产品的品质和服务'无法保证'的言论，这是把消费者最基本的权益弃之不顾，是一种对消费者心理造成伤害的不负责行为。”
快乐购方面表示，在与该文采写记者核实情况之后，快乐购又与戴尔中国的公关部经理张飒英取得联系，核实这一事件。张飒英依然坚持“对快乐购销售的戴尔电脑品质及售后无法保证”这一说法，同时表示，将保留追究快乐购法律责任的权利。
于是，快乐购旋即做出强硬回应，发布公开声明称，戴尔中国应对广大消费者做出足以弥补其负面影响的书面、官方的解释说明。
业者：戴尔销售混乱造成纠纷
对于此事件有业者认为，产生纠纷的根本是戴尔公司销售体系混乱造成。
一直以来，尽管“直销机器”在中国对坚持以直销模式发展，但实际上，为了完成销售任务，很多戴尔的销售人员会把戴尔电脑卖给一此大经销商，通过这此大经销商把产品推向市场。另外，戴尔销售人员会讲故事给相关负责人听，说该经销商是一位戴尔的大客户。
不过，对于售出的产品戴尔对商用电脑与销售电脑实施不同的售后政策。戴尔的商用电脑的保修等售后服务都是从出厂日算起，这与消费类电脑的售后服务从购买日起计算不同。而电视购物定位于家庭用户，而快乐购所销售的LatitudeD420是戴尔针对大企业级用户的商用型产品,，非是定位消费者的Inspiron系列。戴尔客服会把该电脑以商用电脑售后服务处理。
对于快乐购的最新指责，记者曾联系戴尔中国公司发言人张飒英，但被告知张飒英目前正在国外休假，目前无法联系上。而戴尔中国通过其公关公司给媒体发出的回应声明坚称：“戴尔公司与快乐购没有任何形式的合作，戴尔也没有授权快乐购转销戴尔的产品”。
不过，有业者认为，由于销售体系管理不力而导致的产品外流问题，责任不应该让消费者卖单。“对消息者来说，很难分辨那些销售渠道是未戴尔授权。”一位国内知道PC品牌渠道负责人表示。
网友评论