在移动通讯平台上多普达通讯有限公司已经是行业中的先驱，业务遍布全国各地。随着市场的迅速增长，它需要一种可以提高订单服务的解决方案，以便加快处理订单，同时为客户提供更舒适的消费体验。
面临问题
面对日益激烈的竞争，持续增长的成本和不断提高的客户期望,企业需要促进营销部门的健康发展，做到每个销售机构都在积极寻找能够持续提高利润、降低成本、提高客户满意度和忠诚度的创造性方法。因此企业销售队伍信息化建设对于企业营销市场分析和政策制定，提供个性化营销，优化供应链资源和实现知识管理等方面具有重大意义。
在此次解决方案实施之前，多普达通讯有限公司只能通过电话、传真、业务员拜访和客户联系，采集订单。业务员从客户那里得到大量的书面(纸质)订单，回到公司再由输单员输入ERP订单系统，这样不仅占用了大量的人力资源(输单员)，还可能造成输入错误，而且业务员分布全国各地，造成信息汇总不及时，销量统计的时间不足，缺少实时了解市场信息并及时地将营销策略传递给每一个销售员的有效方法，直接影响了市场预测及领导决策。
解决方案
哈尔滨工业大学科软股份有限公司针对多普达通讯有限公司的实际情况，提出的解决方案是基于国外最新移动技术平台开发的移动销售队伍系统(Mobile Sales Force)。销售人员既可以在销售访问结束后，比如得到新订单以后，使用Pocket PC将新的信息及时传送到总部数据库，又可以将新的信息暂时保存在Pocket PC中，以便将来发回总部，还可以接收到总部发来的订单跟踪、客户账户以及地区性行销和推销信息的更新资料。
这套系统可以帮助销售员有效地管理其客户和联系人，同时针对不同客户安排其计划和活动，并收集客户业务信息和竞争对手市场信息，真正做到以客户为中心的管理模式。同时企业可以通过此方案将所有产品信息、客户信用额、定单执行、促销信息、销售技巧和培训等及时传递给销售员，规范销售流程，最终实现供应链优化和客户关系管理。
它的总体架构基于微软公司最新编程模式（智能客户端技术），兼有C/S及B/S的优点。使得企业销售代表可以在离线和在线状态间进行无缝切换。它充分利用了Pocket PC的本地资源，使用户界面更加友好。同时极大地降低了部署和维护的费用，使出差在外的销售代表能够方便、及时地进行软件更新。当多个用户同时向服务器更新数据时，采用SQL Server 2000中的合并复制功能来支持冲突解决方案。采用GUID来保持记录的唯一性。
投资的回报
方案实施后，取得了非常显著的效果，获得了可喜的经济效益：
• 1. 提高订单处理效率
实现订单的即时输入，电子单据具有可选值，减少人工干预从而降低错误率，简化销售环节。
• 2. 大幅降低企业运营成本
节约单据输入员工所占用的人力资源，降低维护的费用，减少了纸张的费用，提高公司对销售情况把握的准确率。
• 3. 增加公司收益
提高数据统计的有效性，缩短了数据收集及统计时间，提高预测准确率30%以上。
• 4. 提高了业务员工作价值
使业务员从繁琐的汇报整理工作中解放出来，同时也扩大了销售能力。
• 5. 提高公司的销售形象
加快遍布各地的企业销售代表与公司总部交换信息的速度，也提高公司的销售形象。（转自赛迪网）
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