昨天，记者从联通集团证实，联通集团已经推出了8项服务承诺，以保护旗下手机用户在使用增值业务时的正当权益，同时，对于违规SP进行更加严格的监管。
据联通集团增值业务部副总经理孙海滨透露，目前联通已经推出了具体的8项服务承诺，以整治SP行业服务。据了解，联通集团公布的八项服务承诺包括：确保用户的知情权；投诉处理首问负责，限定时间解决投诉；SP业务定制必须进行客户的二次确认；公开SP信息，方便用户查询；在10010客服电话外，建立专门的SP服务监督热线电话10109696；通过营业厅、网上等方式，使用户可及时查询话费信息；开通全国服务质量电话；承诺话费误差双倍返回，短信误差先行赔付。
（记者刘奇）
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