这几年在数码市场上最火的要算MP3了，操作简便，携带方便成为消费者的宠儿，由于入门低，利润高这块蛋糕也成为众厂商争抢之地。林子大了，出的问题也越来越多，杂牌小厂在华南地区如雨后春笋般的奇迹的诞生，又神秘的消失，消费者感到茫然，品牌是他们唯一能信任的，但即使是
最近泡泡投诉收到了Pchome网友“上海小开”关于创新MP3的投诉，大致情况如下：
网友“上海小开于”于2004年12月6日购买了一个创新的MUVO2 FM 5G的MP3。买来没多久就发现有死机的情况发生，后换了一台"新"机器。但用了不到半个月发觉显示屏对比度很暗，又去到创新公司。经对比新机后发觉确实对比度不对。又换一＂新＂机，临走时把换来的＂新＂机对了一下原来外包装上的序列号，发觉一模一样！立即向创新客服人员询问，客服人员半天给不出一个妥善的答复。只能说是搞错了，再重新换了一＂新＂机器了事。
今年６月发现换来的机器在ＣＯＰＹ歌曲文件时提示缓存错误（传输文件数只要大于80个就会发生）。于６月８日来再次来到创新客服，其测试人员声称这是软件问题，是由于该网友的歌曲文件位速不对，产品没任何问题．网友本人表示十分气愤！只是拷歌曲文件，并没有收听。怎么可能不能COPY呢？又于６月１０日跑着试试看心情再一次来到创新公司，并且这次带上了自己的硬盘，让客服人员帮忙把歌拷到ＭＰ３播放器里（我测试过，歌曲文件没问题）结果中途又发生提示缓存错误的情况！
经过多次这样的换＂新＂机以后，令网友“上海小开”对该公司产品失去信心！要求退货，并同意支付折旧费用。但是创新公司要从发票购买日开始算折旧费。三包规定电子微机产品换过新机器，保修应该从更换日算起，但是创新公司说这是他们公司的规定，网友实在不能接受这种规定。
MuVo2 FM 同上代机型相比，除增加多种彩色和硬盘容量之外，还带有FM收音，内藏的麦克风也可录制声音。FM收音可以支持内录音，录音格式为IMA ADPCM， FM可录为立体声。但内藏麦克风录音时仅有单声道。操作摇杆改为柱状按钮，手感更好。其他的方面同「MuVo2」没太大区别，液晶显示的分辨率为132 × 32.。支持WMA/MP3/WAV，支持WMA 64～192kbps、MP3 32～320kbps的文件播放，耳机输出功率是15mW×2ch(32Ω)，信噪比为98dB 。内置ROCK、POP等4种音效，也可自行调制新的音效。与PC通过USB 2.0端口连接，支持无驱存储，音乐数据也可自由上、下载。
泡泡结语：
在音频领域，创新的大哥地位大家有目共睹，而在MP3这个庞大又充满竞争的市场中，创新也闯出了一条自己的道路，以上投诉也只是一个个别问题。创新的Zen、Lx、MuVo系列以各自不同的特色占据不同的市场，MuVo系列更是创新MP3家族中拥有庞大的成员。创新 MuVo2 FM 5G作为较早上市的一款大容量的微盘Mp3，容量上确实占据了一定的优势，但机械故障的隐患是不能避免的。既然多次维修都不能解决问题，这表明产品本身确实存在问题。虽然MP3未纳入三包规定，消费者也不能有任何条列来约束厂商，只能接受厂商的单方面条件。然而消费者是因为相信你的品牌才会购买，从品牌推广到产品广告，在获得消费者的青睐和选择，为何这么轻易的放弃一个忠实的拥护者，就为了半年的折旧费（这也是由于售后不能解决问题，消费者才会提出的）？这在公司每年的广告预算中占据了多大的份额？5%？10%？规则是死的，与其让一个忠实的用户对品牌感到失望，从此放弃，甚至在网络上大肆宣扬，何不主动承担呢！全面的品牌质量管理并不只是停留在产品的外形和营销上的。
网友评论